Mollis

Пришли в ТЦ «Радуга» с мужем выбирать кровать. Модель кровати понравилась именно в этом магазине. Подошли, женщина консультант сделала нам расчёт с тканью, оставила визитку, договорились что приедем в другой день. Решили ехать на следующий день, но там была уже другая, расчёт, который она нам делала, по словам другого консультанта оказался «непрофессиональным», женщина сказала, что для такой модели кровати нужна другая ткань, да и лучше вообще другую модель. Наверно это был уже первый звоночек, но мы закрыли глаза на то, что консультанты полностью расходятся во мнении и пихают лишь бы продать. Вообщем, мы заключили договор, оформили самовывоз. Через полтора месяца нам позвонили, сказали можно забирать заказ. Мы перезваниваем на этот же номер и нам говорят, что заказ не готов, но через 10 минут выясняется готов. Приехали в пункт выдачи, забрали кровать. При сборке оказалось, что положили не те болты. Муж поехал туда, ему отдали болты и извинились, сказали что у них работает новый сборщик, мол молодой ещё, ошибается. Хорошо, собираем дальше, в кровати не хватает отверстий, ножек. Муж звонил опять туда, разбирается, но толку 0. Дальше мы даже не стали продолжать разговор, не захотели тратить свои нервы, бестолковые сотрудники и компания в целом. Никому никогда рекомендовать не будем, косяк на косяке. Ладно хоть тканью обшили хорошо, без нареканий. За кровать заплатили 32 тысячи. Делайте выводы сами.

Недавно я покупал диван в интернет-магазине MOLLIS. Начну сразу с выводов: товар у магазина хороший, диваном я доволен. А вот сервис (собственно работа магазина) оставляет желать лучшего.

Положительные стороны: большой выбор товаров в каталоге, довольно глубокий ассортимент, невысокие цены, есть акции, предлагающие скидки на товар и доставку. Условия работы магазина подробно изложены на веб-сайте.

Теперь недостатки. Согласно опубликованным на сайте условиям, после оформления заказа менеджер магазина связывается с покупателем для уточнения состава заказа. Это довольно распространенная практика, но лично меня такие дополнительные звонки менеджеров раздражают: я оформил заказ, занялся другими делами, и тут мне звонят и отвлекают. Как правило, при таких звонках менеджеры задают вопросы, ответы на которые я уже дал при оформлении заказа. Забегая вперед, скажу, что так было и в случае с MOLLIS: менеджер по телефону спрашивал адрес доставки, нужен ли мне подъем товара на мой этаж, номер этажа и т.п., хотя все это мной уже было указано в заказе.

Проблемы возникли уже при оформлении заказа. В условиях работы магазина сказано, оплата заказа возможна тремя способами: наличными, сбербанк online и банковской картой на сайте. Я выбрал последний вариант. На странице "Как сделать заказ" есть даже картинка, где для самых непонятливых нарисовано, куда нажимать для оплаты картой на сайте. Но при реальном оформлении заказа оказалось, что нарисованной на картинке кнопки просто нет! См. приложенную картинку - как выглядит страница выбора способа оплаты в инструкции магазина и как на самом деле.

Я обратился в магазин с вопросом, как мне оформить оплату картой на сайте. Сначала обратился по e-mail. Ответа не последовало. Тогда я обратился в чат, панель которого навязчиво выскакивает после каждой загрузки любой страницы. Получил ответ: "Сейчас операторы заняты, но скоро кто-нибудь освободится и ответит вам!". Трое суток специально не закрывал страницу в браузере - никто так и не освободился... :)

Тогда я решил оплатить заказ наличными при получении. Оформил заказ. После оформления заказа магазин связался со мной по e-mail, подтвердил заказ и сообщил, что доставка назначена на 27 июня после 18 часов. Пришло 27 июня и прошло 27 июня. Заказ мне не доставили. Пришлось снова обратиться в магазин (и по e-mail, и в чат) с вопросом о причине недоставки заказа. Через два дня в чате появился ответ. Недоставку заказа в назначенный срок магазин объяснил "сбоем в работе обработки заказов".

Позже мне позвонили из магазина и согласовали новый срок доставки. Также мне предложили кроме оплаты наличными при получении оплатить заказ картой в офисе магазина или переводом по счету. Я выбрал вариант перевода по счету и попросил прислать счет мне на e-mail.

В тот же день я получил письмо, в котором вместо ожидаемого счета предлагалось оплатить заказ через систему быстрых платежей (СБП), и был указан номер телефона и фамилия получателя, однако не было указано наименование банка получателя, необходимое для совершения платежа. Забавная деталь: отправителем письма указан Вячеслав, а подписался он как Надежда. :) Отправил ответ, в котором попросил сообщить банк получателя.

Через несколько часов мне снова позвонили из магазина и спросили, получил ли я письмо (очевидно, мой ответ до сотрудницы, занимающейся моим заказом, не довели). Повторно объяснил, что для платежа в СБП кроме номера телефона нужно еще и наименование банка. Сотрудница пообещала уточнить и прислать.

Позже я получил новое письмо от Вячеслава/Надежды, в котором был счет с банковскими реквизитами, и мне уже предлагалось оплатить этот счет, что я и сделал. Странно, что магазин, предлагая СБП как способ оплаты, даже не знает, какая информация нужна для выполнения платежа. Более того, специально для торговых точек в СБП есть функция генерации QR-кода, который покупатель может отсканировать в приложении своего банка, и тогда все нужные данные (телефон, банк, сумма) заполнятся автоматически. Почему магазин не пользуется этой удобной функцией, непонятно...

Наконец, в повторно назначенный день мой заказ был доставлен. Качеством товара я доволен, к товару претензий нет. Магазину же рекомендую основательно поработать над взаимодействием с покупателями. И, конечно, недоставка заказа в назначенный срок - это просто недопустимо. Ставлю три звезды, что на Флампе означает "нормально", но это завышенная оценка в надежде на то, что MOLLIS проведет работу над ошибками.