ЭТМ

Это мой второй отзыв о магазине ЭТМ. Первый раз я покупал мелочь - отвертку-индикатор. На этот раз я решил сделать большой заказ - 16 позиций на общую сумму более 10 000 руб. с доставкой домой.

На этапе выбора товара все шло хорошо. Радовал огромный ассортимент, невысокие цены. Очень удобным оказалась функция отображения доступности товара - в корзине сразу видно, какие позиции есть в наличии (для них отображается "1-2 дня"), а какие - только под заказ. Благодаря этому можно исключить из заказа отсутствующие позиции или заменить их другими аналогами. Таким образом я составил заказ, в котором все позиции были доступны со сроком 1-2 дня.

10 февраля я оформил заказ, назначив доставку на 13 февраля. 11 февраля мне позвонил менеджер и сообщил, что одной из позиций моего заказа нет в наличии, и потребуется подождать 7 дополнительных дней. Я согласился подождать.

Через неделю, 18 февраля мне снова позвонили из магазина и сообщили, что мой заказ готов, и я могу приезжать и забирать его из офиса магазина. "Зачем же я буду сам забирать заказ, если я заказал и оплатил доставку", удивился я. После чего менеджер предложил доставить заказ 21 февраля. Я согласился.

21 февраля заказ мне не доставили. Я обратился в магазин за разъяснением и с удивлением узнал, что мой заказ находится... на складе в Екатеринбурге (хотя я живу в Перми)! Оказывается, это из Екатеринбурга мне предлагали забрать заказ 18 февраля! Зачем магазин предложил доставку на 21 февраля, для меня соталось загадкой... Пришлось снова ждать.

25 февраля мне, наконец, доставили заказ. Все позиции были на месте, к качеству товара претензий нет.

Отмечу еще в качестве недостатка неработающую функцию "Узнать статус заказа" на сайте магазина. Она всегда выдает "Заказ не найден", и это поначалу немного пугает, особенно если уже оплатил заказ на много тысяч рублей... :)

Подводя итог - у магазина есть большой потенциал для улучшения качества сервиса.