Rendez-Vous

Купил в сентябре полуботинки. По погоде их было рано ещё носить, но купил немного заранее, т.к. пока было свободное время, а потом нужно было уезжать в командировку. По приезду из командировки ещё раз дома померил купленную обувь. Сделал несколько шагов по квартире и понял, что если я буду в них постоянно ходить, то у меня заболят пальцы ног, потому что при ходьбе пальцы немного упираются.

Поехал в магазин, чтобы обменять на размер больше. Такие полуботинки были нужного размера были в наличии. Продавцы в магазине не возражали против обмена, но компьютерная система не позволяла это сделать, т.к. прошло времени более 14 дней. Сказали, нужно обращаться через форму обратной связи в приложении на телефоне.

После моей переписки с поддержкой через приложение я получил отказ в обмене. Ссылались на то, что прошло более 14 дней.

Честно говоря, я был удивлён, почему компания заняла такую жёсткую позицию. По разным признакам видно, что компания старается быть максимально клиентоориентированной, старается повысить лояльность клиентов, продавцы в магазине всячески стараются быть вежливыми и улыбчивыми, предлагается зачем-то бесплатный ремонт в течение года и т.п. Но к чему это вся показуха, если в такой ситуации компания не выразила никакого желания войти в положение и пойти навстречу. Я ведь не возвращал товар, а просто хотел обменять размер, и ботинки я принёс абсолютно новые.

Да, формально они правы. Но с точки зрения того, как компания себя позиционирует, их отказ мне выглядит нелогично.

В целом я разочарован. Магазин на деле не оправдывает ожиданий.