Dori

Хотели семьей сходить с 2 годовалым ребёнком а бассейн. Сотрудник молодой парень отказал пройти с питанием для малыша ( 3 абрикосы и 2 маленьких яблока новый урожай) , пригласили женщину старшего администратора, которая также запретила моему ребёнку за весь день скушать такой огромный ассортимент пищи. Мой ребёнок не ест фастфуд и в принципе не домашнюю еду, но и в тетрапаках пюре он тоже не ест. Только домашнюю пищу, все дети разные. Я пыталась донести до сотрудников данную информацию, но бесполезно, я не знаю у них нет собственных детей видимо. Я понимаю есть правила, но всегда можно найти исключения из правил. Провести весь день в парке семьёй и оставить самого главного малыша без еды весь день, это как-то не правильно. Мы развернулись и ушли и никогда больше не придем в этом парк " АНТИ РЕБЁНОК ". НЕ РЕКОМЕНДУЮ ДАННОЕ МЕСТО ДЛЯ ОТДЫХА С ДЕТЬМИ.

14.06.2024 отмечали в данном заведении регистрацию брака. Два раза перед этой датой встречались с менеджерами (бронировали место и вносили предоплату) и обговаривали, что салаты и закуски будут на столе к 14:00, горячее минут через 30-40. Нас заверили, что все будет к назначенному времени, но увы! Мы с гостями собрались в 14:00, а столы АБСОЛЮТНО ПУСТЫЕ!!! Посадка зала была не полная, плюс мы заранее согласовали все меню, в том числе и горячее. Люди просто сидели голодные в ожидании официантов с едой. Все настроение было испорчено! Кондиционер на втором этаже не работал от слова совсем, просто сидели голодные в духоте! На наши вопросы почему так произошло, был ответ, что блюда готовятся, ВСЕ! Никто даже не извинился за такой "сервис". Сами официанты некомпетентны в меню, прям так и было сказано: "я в рыбе не разбираюсь". Все приносили в хаотичном порядке и ОЧЕНЬ ДОЛГО, например бокал вина несли 30 минут. Почему вы позиционируете себя как ресторан, с таким то сервисом? Мы очень разочарованы в вашем заведении. Ранее частенько заходили, но теперь больше ни ногой! Своим отзывом хочу предостеречь потенциальных гостей данного "ресторана", если вы не хотите, чтобы ваше торжество или мероприятие было омрачено, то рассмотрите другие, более клиентоориентированные заведения города.

Ещё раз здравствуйте! В моём отзыве будет многобукв, чтобы описать все ньюансы.

Респект компании, за своевременное реагирование и промокод.

Но увы… я крайне разочарована.

Такого ужасного отношения персонала, я ещё нигде не встречала.

Решила, раз уж дали промокод, да и пиццу в Додо, обожаем, возьму-ка я большую.

Пришли с ребёнком, чтобы сделать заказ на месте, так как приложение предательски не загружалось. Да и торопились немного.

Сделала заказ на кассе. Дала лично кассиру в руки телефон , чтобы вбить промокод.

Но в итоге кассир заявила, что промокод не действует сегодня, а только с завтрашнего дня.

Нигде об этом сказано не было, когда мне его отправляли 😹

Ну да ладно, говорю, давайте тогда нам 2 кусочка

(Думаю, потом закажу большую по промо)

Кусочков готовых не оказалось, кассир сказала ждать минут 15 и их приготовят и отбила чек, не спросив даже при этом мой номер… что нежелательно, при накоплении додокоинов и удобства имени на экране заказов.

Ну да ладно….

Думаю, ругаться уже сил нет.

Просто дайте нам покушать и мы уйдём.

По прошествии минут 30, подхожу на кассу, чтобы узнать, чтоб заказом, так как на экране видно, что его ещё даже не начали готовить, зато опять, последующим, уже готовят или отдали.

Кассир подходит к повару, повар говорит, не начал готовить и как я, поняла, пока и не собирается 😹

Ребята, вы 🤬🤬🤬 там? Или только ко мне такое свинское отношение и к моему ребёнку!?!

Почему повар решает, что и когда ему готовить, если заказы отдаются по чекам и заявленному времени!??

Мы приходим перекусить и получить заказ за 15-20 минут, как увас и заявлено, а не ждать часами!

Мое терпение уже лопнуло окончательно, я высказала все недовольство кассиру и попросила сделать возврат.

У неё этого не получилось, так как расчёт был по QR

Позвали менеджера, она все разрулила, но сказала, возврат только по письменному заявлению.

К этому времени уже на кассе из-за меня собралась огромная очередь.

Я больше не захотела ничего ждать и попросила это заявление. Пока его писала, мне предложили принести те самые кусочки…так как дочь уже уже сильно их просила, я согласилась.

Принесла их сама менеджер и кекс в качестве извинения.

Ей респект , человек умеет работать и разруливать разные ситуации.

А вот поварам и кассирам жирнющий минус!

Потратили час своего времени, еле как поели и остался неприятный осадок

Фото заказа не грузится.

Заказ 157. 19:20 , 12.06.2024

Много лет были постоянными посетителями этого гриль-бара. Да, периодически были недовольны то обслуживанием, то какие-то блюда не нравились, но это не было критичным. В целом заведение устраивало. НО! сегодняшний случай из разряда нонсенса. Так не должно быть, мне кажется.

Начиналось все вполне благополучно. Заказ сделан, мы ждем напитки и еду. Официант приносит лимонады и начинает расставлять их возле каждого (хотя могла бы поставить просто по центру стола). Обходит меня со спины и...роняет стакан, лимонад из которого со льдом целиком выливается на меня. Понятно, что напиток мало того, что сладкий, так еще и холодный. Ощущения так себе... По итогу весь мой правый бок, рука, нога в лимонаде, в лимонаде ботинок мужа, сидящего рядом, мой стул, пол, стол. Официантка извиняется и... вообщем-то все. Администратор просто подходит и говорит: "Вы не переживайте, мы исключим лимонад из счета". Правда???? Стоимость лимонада, это конечно, самое важное, о чем я сейчас переживаю. Никто элементарно не помог вытереть лимонад, не предложил какое-то решение проблемы. Администратор тут же отошла к барной стойке, и пока вся семья салфетками пыталась как-то подсушить мою одежду, стояла там, спиной к нам. А официантка начала приносить нам блюда. Да, с насквозь промокшей одеждой, мне прям вот сейчас шикарно остаться тут и сидеть есть.

От еды мы отказались и просто ушли.

Для себя я сделала один вывод: никогда у нас не будет заведений высокого уровня, пока весь персонал в них вот такой 1. Неклиентоориентированный 2. Необразованный 3. Нестрессоустойчивый

Я прекрасно понимаю, что можно уронить любую еду и напитки и любому человеку, но мне никогда не понять, почему даже извиняются в этом случае сквозь зубы (как будто это я была виновата в ситуации) и почему не умеют разруливать подобные ситуации.

Почему-то я, не официант и не администратор, сразу сходу могу набросать пару вариантов, как реально сохранить клиентов и загладить вину, а они не могут. Поражает меня все это.

И, да, спасибо, что не кипяток (частенько мы заказывали там чай), и спасибо, что осколки от этого стакана не порезали мне руки-ноги, спину.