- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
Задача была проста как трусы, поменять откосы на двух окнах и заменить подоконную доску, служащую порогом перед дверью на балкон.
Фирма Ладъ вышла на меня сама посредством холодного звонка около 20 часов. Я удивился, но поскольку работа для них была, согласился на вызов мастера/замерщика. Мастер пришел, был вежлив и предлагал кучу всего починить...
Задача была проста как трусы, поменять откосы на двух окнах и заменить подоконную доску, служащую порогом перед дверью на балкон.
Фирма Ладъ вышла на меня сама посредством холодного звонка около 20 часов. Я удивился, но поскольку работа для них была, согласился на вызов мастера/замерщика. Мастер пришел, был вежлив и предлагал кучу всего починить вдогонку, на что я уклончиво ответил дескать сделайте хотя бы это хорошо, а там по результату видно будет. Результат будет видно всем далее.
Договор не составлялся (для фирмы, ориентированной на одноразовых клиентов, это неудивительно), предоплату щапросили в 1000,но врожденная еще в СССР недоверчивость ко всем и вся взяла верх и сговорились на 500. Так мы оценили мою веру в людей, что меня прямо там на эту пятихатку не кинут. Тут я не прогадал, в назначенный день мастер пришел. Почему то не тот, кто мерил, хотя он говорил, что будет именно он. И к тому же опоздал ровно на час. Ладно, бывает подумал я, но тревожный таракан уже завелся.
Далее в диалогах и картинках.
Диалог первый (см. картинку 1) :
Я - мусора много будет?дать укрывной материал? у меня есть.
Монтажник - Нет, мусора будет минимум.
Диалог второй (после 10 минут с начала работ и после того как от молотка шрапнелью полетел бетонный облой, мешавший Мастеру):
Я - Возьмите все же материал, постелите на ковролин, его потом сложно чистить будет. (Площадь материала 12м.*4м.)
М. - Хорошо, я подстелю (см. Рис. 2)
Диалог 3
М. - А мне не сказали, что будет 2 окна. Так бы я не согласился.
Я. - Но у вас же материала на ДВА окна!
М. - Материала на два, а я думал, что будет одно
Я. #facepalm# (это без картинок)
Диалог последний (не крайний):
М. - Все готово, я пошел, а то провозился у вас.
Я. - А вы мусор разве не уберете?
М. - Мы мусор не убираем. *чуть тише* Нам и мешков не дают.
Я. - Я дам вам мешки.
*пауза*
М. - Мы мусор не убираем.
Третья картинка к последнему диалогу и в целом ко всей работе.
После ухода Мастера я час убирался, выносил мусор, отскребал какую-то монтажную хрень засохшую на новом линолеуме, находил косяки. Один откос короче на сантиметр и щель у пола, второй косяк- перепад в стыке углов окна. Существенный. Не сфотал ибо было уже поздно. Но могу потом довыложить если надо.
Итог. Фирма - дно, живет только на одноразовых клиентах, все в черную;мастер - никакой(я наверное не хуже бы сделал)работает где-то еще, а тут левачит, отсюда и отношение, а может и человек такой (см. фото 3).
Итог - неуд, а я больше без договора не работаю.
Всем добра, обходите стороной)
АПДЕЙТ от 04.07.2017 (очень просят благодарные слушатели)
Спустя три месяца, со мной связался представитель компании. Поязвил над дизайном балкона, над моим отзывом, но предложил все переделать. На повторный осмотр и на монтаж мастер опаздывал примерно на час, но работу переделал хорошо. Сильно удивлялся как же так хреново можно было сделать в первый раз, позже впрочем пояснил, что работу выполнял не мастер, а замерщик. Так что неудивительно, что получилось, как получилось.
Из всех косяков замерщика не удалось полностью исправить только эпизод с застывшей пеной на декоративной штукатурке, хоть новый мастер и очень старался. Дальше отошло бы уже вместе со штукатуркой, что на мой взгляд не лучше. Мастер вообще был противиположностью старого, вежливый, акуратный, небубнящийсебеподноскакжевывсеменязае.., и вообще собрал и вынес мусор.
В окончание истории хочу дать совет руководителю компании. Усилить контроль (если он есть)над подчиненными на всех уровнях. Направил человека на осмотр? Контрольный звонок клиенту на следующий день все ли устроило, не опоздал ли, не хамил ли. Направил на монтаж? Направьте на след день контролера на тех.контроль. При этом с контролером уже можно подписывать акт выполненных работ (у вас его кстати нет). Если вы думаете, что это очень сложно, человеку платить надо и т.д. Да, возможно, но эффективность остальных работников возрастет, клиенты будут довольны и как следствие будут обращаться к вам повторно. Пока, даже при условии сделанной переделки, я этого делать не буду. Осадочек, как говорится.
Меняю оценку на 3, и то только благодаря адекватности мастера. Ему привет, вам всех благ.)
давайе не углубляться в дискуссию. Мы понимаем чем было вызвано ваше недовольство, и как только мы узнали об этом, мы с вами связались и переделали как и обещали. Приносим извинения за причинённые неудобства.