Ольга

Здравствуйте, уважаемые фламп авторы, модераторы, а может быть даже фламп-создатели и фламп-регуляторы (на тот случай, если Вы, спустившись со своей башни из слоновой кости читаете мыслишки пользователей вашего сервиса).

Я на этом сайте зарегистрирован уже в течении четырех лет. В течении пары лет даже относительно активно высказывал свое мнение о ряде компаний, ведущих свою операционную деятельность на территории Екатеринбурга.

Для себя главную пользу от сайта я видел в двух вещах:

1) Если проблема существует не только по мнению потребителя, но и подтверждается мнением собственника бизнеса, то фламп превращался в реальный канал связи между клиентом и бизнесом. Канал быстрый, независимый и довольно объективный.

2) Более важное: я сам мог сформировать предварительное мнение о заведении (организации) ориентируясь на отзывы авторов с высоким статусом, на темы с большим количеством комментариев/лайков/дизлайков и, самое главное, на мнение авторов, умеющих доходчиво, объективно и главное аргументировано изложить свою позицию на предмет хорошо/плохо. При этом у меня самого была возможность давать личностную оценку адекватности мировосприятия авторов, не вынося свое мнение на общее обсуждение.

Наверное, сайт не был монетизирован в соответствии с запросами его владельцев, но довольно полно отвечал потребностям многих пользователей.

Потом вы изменили сайт. Отбросим оценку дизайна – тут на вкус и цвет все фломастеры разные. Постараюсь выделить суть изменений, как я ее вижу: насколько я разобрался, не стало лидеров авторского рейтинга, не стало лайков/дизлайков – как следствие не стало яростных разборок с большим количеством участвующих, сочувствующих и простых читателей и у авторов пропал канал связи, позволяющий исправлять ситуации, по которым совпадали мнения авторов и администрации.

По всей видимости, по мнению автора новой концепции сайта, теперь рядовой пользователь может оценить компанию по усредненному количеству звездочек и однотипным отзывам.

Т.е. теперь свое мнение о компании/заведении я должен составить на основе математических операций вашего сайта, и двух-трех однотипных предложений то ли от реальных авторов, то ли от сотрудников самих оцениваемых компаний, пишущих шаблонную ересь о самих себе.

Авторы новой концепции сайта лишили пользователей самого главного – самостоятельно составлять свое мнение и предлагают нам довериться их математической система, составленной на основе безликих отзывов.

Только что я открыл фламп на телефоне и пользуясь вашими мат-методами, тупо посчитал количество лайков и комментариев в двадцати крайних отзывах. Итог: на двадцать отзывов пришлось два лайка (по одном лайку в одном отзыве) и один комментарий (от мотива, где сотрудник получает деньги за обязательные ответы), т.е. только десять процентов отзывов вызвали хоть какую-то реакцию, и только в пяти процентах случаев реакция была конверсирована в действие-ответ.

При этом: из двадцати авторов шестнадцать имеют рейтинг «один», у остальных он не превышает «десяти».

Поправьте меня, но, по-моему, сайт превратился в сообщество авторов, которые пишут сами на сайте один, может быть два раза, редко больше, но не читают то, что написали другие. А если так, то в чем смысл? Ну, кроме монетизации, конечно, интересной собственникам?

p/s/

А помните, какая шикарная была борьба администрации и авторов за право последних вывешивать фото меню, описывать опыт своих близки и т.д. и т.п. Это реально обсуждали за столом заведений. Пусть лениво и в те моменты, когда разговор затухал, но обсуждали.

А теперь про вас вообще не говорят.

p/p/s

пишу уже на следующий день "после первой публикации"..

Авторы, спасибо за поддержку. Приятно, что удалось отразить мнение значительной группы людей.

Касательно позиции Флампа, озвученной его модератором: не вижу смысла обсуждать ее на местном уровне.

Отзыв был вообще не о том, что пишет представитель флампа. Не о 400-сот тысячах пользователей, не об измененной системе рейтинга, не об отсутствии галочки "спасибо". Отзыв был о том, что фламп стал НЕинтересен!

Пример. Сейчас на первой странице сайта самый популярный автор "Артемий Подковыркин" его рейтинг "40", написал он при этом 39 отзывов за 9 месяцев нахождения на фламп. У меня нет претензий к отзывам Артемия. Наверное, кому-то они интересны. Примерно за 240 дней их оценило целых 52 человек. Но при всем уважении к этому автору я не буду читать его, потому что "booooorrriiiinnnggggg", а уж тем более обсуждать его мнение - по той же причине. И это не единичный пример - это массовое явление - по сути следствие политики самого сайта.

Авторы, я предлагаю не вступать в переписку с местными модераторами, их мнение вообще ничего не решает, нужно чтобы эту позицию между собой обсудили хози (в мск, в новосибе, я не знаю где они локально), тогда есть призрачный шанс на изменения.

А для этого, как говорится есть только один вариант - лайк и репост/рефламп

Добрый день!

Худшего сервиса в жизни не встречала! Здесь ничего не слышали о клиентоориентированности.

По порядку:

Приобрела абонемент на 5 процедур лазерной эпиляции зоны бикини в августе 2015 г. Сходила на одну процедуру, специалист вежливая девушка, приветливая, претензий нет. Т.к. в ближайшее время предстояла поездка на юг, мне посоветовали после отпуска подождать еще 2 недели и после этого продолжить процедуры.

Через месяц (2 нед. отпуска, 2 нед после) я позвонила в данный салон, что бы записаться на следующую процедуру. На звонок ни кто не ответил. Я стабильно раз в неделю, на протяжении 2-3 мес, пыталась дозвониться до салона. Однажды мне все таки ответил Роман, сообщил о том, что их салон переехал, и пока они меня записать не могут, потому что сломался аппарат, пообещал, что со мной свяжутся как только его починят и все 5 процедур я все таки пройду (после первой процедуры прошло много времени и весь эффект теряется). Прошло еще недели 1,5. Наконец то меня записали, в январе! Новый салон меня испугал. Офисное помещение, с одной зоной для процедур, за стеклянной стеночкой с неплотными жалюзи. Звукоизоляции ноль, все кто ждет своей очереди за этой стеночкой, слышат все о чем ты говоришь со специалистом. Кто не знает, раньше салон бы на Горького, в отдельном большом здании, и это было похоже на центр косметологии. Не думаю, что переехали они от хорошей жизни. Так вот, прошла я процедуру, записалась на следующую через 2 недели. Проходит 2 недели, звонит мне администратор и говорит, что специалист заболел и они не смогут меня принять, на другую дату перенести не предложили, т.к. не знают когда специалист выйдет с больничного. Выбора особо не было. Откровенно, это уже начало бесить!

Ну вот и я добралась на апогея своей истории. Что бы вы понимали, записывалась я на 8 февраля, и с тех пор, каждую неделю пыталась дозвониться до данного салона, что бы узнать, вышел ли специалист с больничного. Мой номер там знали, потому что, в те редкие моменты, когда получалось дозвониться, меня приветствовали по имени. В числах 20 февраля, Роман ответил, что буквально завтра станет понятно когда меня смогут записать и мне завтра же перезвонят и запишут на процедуру. Так звонка я и не дождалась, на мои звонки не отвечали.

5 марта, я решила еще раз позвонить, не ответили. Сразу же взяла телефон мужа и набрала с него! И о чудо! Ответили! Моему возмущению не было предела! Я высказала все администратору, мол почему с моего номера мне не отвечают уже недели 2, а как с незнакомого номера, так с первых же гудков. Администратор, даже не извинилась, недовольно заявила, что может записать меня хоть на когда, времени полно. Я попросила объяснений данной ситуации, трубку передали Роману! От него я тоже так и не дождалась объяснений и извинений. Только хамское отношение и неуважение к своему клиенту. Роман, заявил, что они отказывают мне в услуге!!! Приходите пишите претензию, мы ее рассмотрим в течении 10 дней и решим сколько денег мы вам вернем!!! Моему возмущению не было предела! Честно, начала просто орать и ругаться, о чем сейчас жалею! Высказав все, что я о них думаю, я бросила трубку, сказав, что буду решать данный вопрос через защиту прав потребителей. Тут же входящий звонок, т.к. это телефон мужа, ответил он. Это звонил Роман. Он начал хамит мужу и требовал объяснить кто это! Муж представился, и передал трубку мне! Сказать что мы офигели, ничего не сказать! Роман начал мне хамить, Дословно: "Слышишь ты! Ты мне достаточно г@вна наговорила! приходи сюда со своим Михаилом! Разберемся!" И еще много чего! Как сказал Роман, все разговоры записываются. Я ответила, что разбираться я к ним не пойду, т.к. решение данной проблемы предоставлю специалистам, на что мне ответили: "Че из под стола все делать будете?".

Прошу прощения за столь долгий рассказ, но возмущению нет предела. Большей наглости и хамства я не встречала. За мои же деньги, пусть не не большие, я получила только хамское отношение и неуважение!

В защиту прав потребителей я обращусь обязательно.

Решайте сами, готовы ли вы воспользоваться услугами данного "Центра косметологии"!