- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
Решили позвонить в Альфа-банк – фиксируйте все разговоры!
Позвонил в Альфу, чтобы получить перевыпущенную дебет карту по другому адресу (поближе к дому). Оператор – ок, без проблем, через 3 дня все будет сделано!... Через 3 дня – конь не валялся, карты нет. Звоню еще раз. Другой оператор: какие 3 дня, только через неделю! Ну ок, жду неделю… И…...
Решили позвонить в Альфа-банк – фиксируйте все разговоры!
Позвонил в Альфу, чтобы получить перевыпущенную дебет карту по другому адресу (поближе к дому). Оператор – ок, без проблем, через 3 дня все будет сделано!... Через 3 дня – конь не валялся, карты нет. Звоню еще раз. Другой оператор: какие 3 дня, только через неделю! Ну ок, жду неделю… И… surprise-surprise – через неделю карты тоже нет! Звоню снова – в чем проблема? Оператор: а вы нам вообще никогда не звонили, у нас никаких запросов нет!... Спрашиваю: как так, вот и дата и время звонка в памяти телефона и в распечатке разговоров… В ответ: ничего не знаем, можем новый запрос оформить, ждать еще неделю…
Вот такой у нас клиенто-ориентированный банк. Выводы делайте сами.
Здравствуйте! Пересылка карты между отделениями проходит в течение 5 рабочих дней. Данные ваши были в личке. Прослушаем звонки и проверим, правильно ли вам отвечали по телефону, все ли было заполнено верно
Здравствуйте! Пересылка карты между отделениями проходит в течение 5 рабочих дней. Данные ваши были в личке. Прослушаем звонки и проверим, правильно ли вам отвечали по телефону, все ли было заполнено верно
ну и как - рассмотрели? каков результат? или результата нет?