Банк ВТБ

Нужно было закрыть вклад в банке. Деньги по телефону заказала, когда пришла сказали что заказа денег не было. При этом произошла системная ошибка и деньги зависли между кассой и мои счетом. Спросила у оператора, когда вернутся деньги, на что мне сказали "не знаю". А кто должен знать? Как такое может быть?! Просидели в банке до закрытия, в надежде получить деньги. За 10 мин до закрытия офиса операторы начали смеяться и рассказывать друг другу шутки. Когда за 5 мин до закрытия мы хотели покинуть офис, дверь, которая закрывается сверху-вниз уже была на половину опущена и выходили мы сильно нагнувшись. Как так можно относится ко своим клиентам?