- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
Была их клиентом долгое время. До сегодняшнего дня. Сделала заказ, оплатила онлайн картой( ранее оплачивала только курьеру). Оплата прошла, перезвонил молодой человек. Проверил заказ. И уже в самом конце сказал, что авокадо у них деревянное и предлагает заменить его на огурец. Я не знаю, пробовал ли он сам когда-нибудь авокадо и понимает ли он...
Была их клиентом долгое время. До сегодняшнего дня. Сделала заказ, оплатила онлайн картой( ранее оплачивала только курьеру). Оплата прошла, перезвонил молодой человек. Проверил заказ. И уже в самом конце сказал, что авокадо у них деревянное и предлагает заменить его на огурец. Я не знаю, пробовал ли он сам когда-нибудь авокадо и понимает ли он разницу с огурцом. Более половины заказанных роллов были с авокадо. От заказа отказалась, но деньги мне обратно не пришли. Сотрудник кафе на может обозначить сроки, в которые возвращают оплату за НЕКАЧЕСТВЕННО оказанную услугу. Почему НЕКАЧЕСТВЕННО? Нигде на сайте не указана информация об отсутствии каких-либо ингредиентов. Стоп-листа нет. Зачем в таких случаях проводить оплату за блюда, которые не могут приготовить? Чтобы человек, уже сделавший заказ, заплатил за авокадо, а ему дали огурец?
Добрый день Анастасия. Деньги возвращаются на карту в срок установленный банком, выдавшим карту. При первой просьбе гостя, мы проводим возврат. Что касается авокадо, это было лишь предложение, заменить его на другой продукт.
Добрый день Анастасия. Деньги возвращаются на карту в срок установленный банком, выдавшим карту. При первой просьбе гостя, мы проводим возврат. Что касается авокадо, это было лишь предложение, заменить его на другой продукт.
Вы, разумеется правы. В этом нет ничего криминального. Но отзыв написан не с целью как-то запятнать Вашу репутацию. А для таких же простых людей, которые хотели бы получить хорошее обслуживание( в том числе при возникновении каких-либо форс-мажоров). Я, к сожалению, сегодня этого не получила. Со стороны простого потребителя, могу лишь посоветовать компании при проблемах с продуктами/блюдами, если компания заявляет о наличии блюда в меню и не может предоставить качественное его изготовление, предоставляйте гостю возможность пересмотреть свой заказ, а не просто предлагайте заменит один ингредиент на другой.