SOKOLOV

Выкупила серьги, при получении одна застежка словно не крепко застегивалась. Продавец уверил все ок. Через несколько дней чуть не потеряла серьгу. Позвонила на гор линию, меня отправили сюда, с заявлением, к ювелиру. Наивно полагая, что оставлю серьги, мастер все отрегулирует, я заберу позже. От директора я узнала: Ювелира тут нет, если хотите езжайте в ТЦ Аймолл. Заявление мы не принимаем. Кто вам сказал, что ювелир тут. Серьги у вас нормально застегиваются, вам показалось, наверное вы не застегнули хорошо. Я попросила взять заявление и товар, и как-то минуя меня решить этот вопрос.И тут же узнала, что: Такое в первый раз, никто нам заявление тут не пишет, все едут к ювелиру сами. Мы так не делаем, у вас если сломалось, надо ехать туда, где ювелир. Кто вам сказал, что ювелир тут, на горячей линии вам не правильно сказали.. Если вас не устраивает качество, то можете сделать экспертизу и уже потом пишите заявление.Я дозвонилась повторно, тут же на горячую линию, где мне снова рассказали что ювелир находится там где нахожусь… А именно, на Компросе, 64. Специалист горячей линии предложила уговорить продавца забрать серьги и решить самой вопрос с ювелиром…После долгого ожидания, директор магазина так и быть ВЗЯЛА у меня и серьги, и заявление и обещала сама решить с ювелиром вопрос. Из чего я делаю вывод, клиентский сервис в Соколове хорош в момент продажи, если вдруг возникает проблема, клиент остается один на один, и начинается квест. Горячая линия одно говорит, в магазине другое. Декабрь, пробки, ехать в Аймолл в центр города, где ни проехать, ни припарковаться… Это еще то удовольствие… Не говоря у же о том, что оказывается нельзя написать заявление и обратиться в точку продажи…25 лет в торговле, впервые такое узнала…Спасибо за испорченное настроение в стандартной ситуации обыденной. За негатив на пустом месте тоже спасибо. Вспомнила советский сервис 😊

Конечно, я не многомилионный клиент Соколова, но честно, желания больше покупать что-то у вас нет, ни себе, ни на подарок. Клиентоориентированность проявляется именно после продажи, а тут она ужасная. Имейте ввиду, потенциальные покупатели! В случае чего, предстоит БОРЬБА за свое права.

Заказывали серьги для дочки в подарок на Рождество. Заказ сделали на сайте т.к. в магазине их не было в наличии. Оплатили 6330 рублей за изделия 1,42 грамма. Выбрали данный магазин по принципу в пешей доступности. Вечером с дочкой пришли получать заказ. Вот тут и начались чудеса. Весь изделия по паспорту оказался 1,40 грамм. Так как мы уже пришли ребёнок решил померит сережки, мы поняли что они ей нравятся решили оставить не портить ребёнку праздничное настроение. В данном ювелирном магазине имеются весы для приемки золотых изделий и мы попросили продавца взвесить купленные серьги. Серьги были с биркой из за этого не возможно было получить точный результат. Тогда решили обрезать бирку и взвесить серьги. Тем дальше тем интереснее, о чудо весы показали 1,38 граммов. Продавец перевешивала сережки несколько раз раз но увы весь оставался 1,38 грамм. Продавец посоветовала обратиться в службу поддержки покупателей что я и сделала. После долгих переписок данной службой , мне дали понять что весь был приблизительный (и это продажа золотых изделий) что было написано сайте , что фото предоставленные мной не видно бирки паспорта, можете отправить нам на экспертизу и т.к. Одним словом идите ка вы уважаемый покупатель в тридевятое царство. Заплатили за 1,42 грамм, в итоге получили за это сумму немного меньше 1,38 грамм, и не кто разницу возвращать не будет.

Вот и здесь я вспомнила слова из сказки: У «волшебника Sулеймана» всё по «честному» без обмана.

Если вздумаете покупать ювелирные украшения будте бдительны. Желаю счастья, добра и хорошего настроения. Удачи всем.