- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
История долгая, но стоит прочитать, чтобы понимать какие бывают люди...
В магазине Zena+, который находится в ТЦ Карнавал на 3 ем этаже, жена купила обувь. Одела 1 раз и у них отслоилась подошва. На 13й день решила пойти сдать их обратно в магазин. Продавец отказалась принимать, мотивируя тем, что у них таких кто хочет вернуть 500 человек и они не...
История долгая, но стоит прочитать, чтобы понимать какие бывают люди...
В магазине Zena+, который находится в ТЦ Карнавал на 3 ем этаже, жена купила обувь. Одела 1 раз и у них отслоилась подошва. На 13й день решила пойти сдать их обратно в магазин. Продавец отказалась принимать, мотивируя тем, что у них таких кто хочет вернуть 500 человек и они не будут возвращать деньги, на что жена попросила дать письменный отказ либо она напишет претензию, они сказали что у них нет ни бланков ни бумаги и вообще подписывать они никакую претензию не собираются, пытались всячески выгнать её из магазина, бумаги у них нет, ручки тоже нет и т.д... Далее жена звонит мне и говорит что отказываются принимать, я посоветовал ей чтобы она попросила пригласить администратора, его позвали, тот в свою очередь занял ту же позицию что и кассирша (как позже выяснилось это муж с женой и являются собственниками). Я попросил дать ему трубку чтобы объяснил что к чему, с начала не хотел разговаривать, в итоге потом взял трубку и мы начали разговор, он объяснил почему не принимает и назвал причины:
1 Мокрая обувь - я объяснил что их протерли от пыли специально, чтобы были чистыми и не было проблем при возврате, в конце концов обувь высохнет и ничего не будет с ней
2 Грязная обувь - на подошве были мелкие песчинки - тут согласен, но мы и не против прочистить подошву главное примите, ведь подошва же отслоилась - это брак или некачественный товар
3 Царапины - я объясняю что это даже не царапины а следы носки ( обувь замша искусственная ) повторяю одели 1 раз.
В итоге "господин", который говорил со мной по телефону начал выходить из себя, перешел на "ТЫ". Соответственно я тоже перешел на ты и сказал ему что я приеду и напишу претензию и вы примите у меня эту обувь как минимум на экспертизу, что они обязаны сделать в соответствии с законом, он начал ругаться матом, угрожать, говорит "приезжай я жду, ты блатной, всё знаешь много вас таких..." и т.д. много мата в общем реакция совершенно неадекватная.
Я сказал жене чтобы включила камеру на телефоне и ещё раз вежливо попросила принять обувь и написать претензию, в итоге после включения камеры сразу нашлась ручка и бланки принятия, написала в этом бланке возврат средств и ремонт (т.е. либо то либо то, хотя лучше чтобы вернули деньги).
В этот же вечер я поехал в этот магазин чтобы прояснить ситуацию, почему люди позволяют себе такое общение с клиентами. Позвал с собой товарища чтобы тот вёл видеофиксацию всего происходящего. Зашел в магазин, поздоровался и попросил позвать администратора, объяснив что я разговаривал с ним недавно по телефону. Он был на месте, перед тем как задать вопросы я попросил своего товарища включить камеру, на что этот администратор сказал давайте поговорим нормально без камер, я естественно согласился. В общем с начала разговор начался спокойно и адекватно, я сообщил им что я приехал прояснить ситуацию с возвратом и получить объяснения и извинения за оскорбления по телефону (разговаривал совершенно спокойно не повышая тон). На что он начал выходить из себя и говорить что я не в погонах чтобы давать мне какие то объяснения, что он сейчас может позвать кого то там и убежим от сюда и прочую несуразную ересь ! Начал попутно оскорблять моего товарища, говорить что вышвырнет нас, опять мат, истерики, сопли, говорить что я тут бизнесмен, а мы пришли никто и ни что и ничего и матом посылать на..уй и т.д. Частично удалось снять всё это на камеру.
В итоге вызвали охранника, я объяснил всю ситуацию про обувь, про то, что ругаются матом на посетителей, позвали ещё одного охранника, потом старшего смены из службы безопасности, который потребовал у владельца магазина (он же администратор) чтобы тот назвал конкретную дату когда будут результаты по обуви, назвали. Старший смены говорит пишите отзыв в книге жалоб и предложений.
Тем временем пока я его писал, администратор неустанно продолжал обзывать и материться на нас, и о том как он хочет вышвырнуть нас из магазина (оно и понятно, люди ж пришли свои права защищать...). Когда я закончил писать отзыв я закрыл книгу и отшвырнул ручку в его сторону, прошу заметить не кинул, а отшвырнул ибо дал волю эмоциям, накипело, а руки распускать нельзя, т.к. себя уважаю и мараться не хотелось. Мы с товарищем развернулись и пошли. После того что происходило дальше, я понял что он скорее всего провоцировал нарочно чтобы я вышел из себя и распустил руки.
Он выскочил из-за витрины и начал прыгать на меня в прямом смысле как петухи в курятнике и толкать меня своим туловищем прямо в магазине, я поинтересовался нормально ли у него с рассудком, оттолкнул его плечом (т.к. он закрывал меня) и снова пошёл в сторону выхода. Уже после того как вышел из бутика краем глаза увидел что бежит его жена, я оборачиваюсь и та плюёт прямо в меня, на что я ответил ей тем же. Увидев это снова бежит и прыгает тип похожий на петуха, я говорю товарищу уходим от сюда быстрее, но тут туловище налетело на моего товарища и порвало ему футболку. Это все увидел охранник и подбежал к нам, начал загораживать нас от агрессивных прыжков взбешенного. Подошел снова старший смены и спрашивает вызываем полицию, я отвечаю хотите вызывайте, администратор отвечает не надо полиции. Полицию не вызвали, сейчас думаю что наверно зря. По камерам в торговом центре все видно как что происходило.
Всего этого бесчинства можно было избежать, просто если хозяин бизнеса действовал бы по закону приняв обувь в гарантийный период хотя бы на экспертизу. Также просто уважительно общаясь с людьми, неважно собирают ли они бутылки, или они маляры нелегалы как выразился сам хозяин бизнеса мол вы никто тут и может вы бутылки собираете или маляры нелегалы, а я тут с вами разговариваю...))
