Дарю Тепло

Давно не видела настолько плачевную «клиентоориентированность». Цена у магазина типа «эко-товаров» высокая и хочется за неё получить качественный продукт и сервис соотвествующий, но за этим не сюда.

Благодаря, по всей видимости собственнице - девушке блондинке, которая описывалась в других отзывах, у меня отпало всякое желание даже к двери их подходить. Хамство чистой воды, ответить на замечание по качеству продукции, тем что забрать товар и сказать «это не ваш магазин, а вы не мой покупатель». Занавес... ладно хоть деньги на карту вернули за покупку.

ВСЕМ ТЕПЛА)

Понравиться ли вам, если будет испорчена ваша любимая вещь? При этом, вы «добровольно» на это пойдёте? Эдакий потребительский мазохизм)

Пользуюсь услугами этой сети уже очень давно, всей семьей больше 200 т.р. там оставили, но я по медицинским показаниям вынуждена ходить в очках, поэтому самый частый клиент у них из своего окружения, и знаю ассортимент и качество услуг довольно хорошо. Не всегда все было гладко и с улыбкой, зато рядом с домом, но последний случай меня очень огорчил.

Год назад приобрела у них очередные 3 пары, одной из который была, оправа с линзами за 16900. Сразу оговорю, это не единственные очки которые я носила весь прошедший год, в моем арсенале аж 8 пар, на все случаи жизни и стиля, к которым я очень трепетно отношусь.

Из этих соображений всегда обслуживаю свои аксессуары, меняю подушечки и заушники силиконовые.

С этим вопросом, на замену носоупоров, и обратилась в фокус 22 сентября, и сама того не подозревая, подписала согласие на то, чтобы мне ломали и повреждали очки.

Получая свой заказ, я обнаружила механическое повреждения на правой стороне изнутри линзы и оправы, о чем сразу сказала представителю компании, а меня ткнули носом в мою подпись о согласии с тем, что они не несут отвественности за любые повреждения в процессе ремонта, так как очки уже были в эксплуатации. Исходя из их логики, при смене насоупоров, они могли вернуть мне переломанные на две части очки с, требуемыми заменены, элементами и сказать так и было, вот вы же подписали, платите за работу.

Не всегда сразу понимаешь, что правда на твоей стороне, как говориться не отходя от кассы, поэтому с полным осознанием безнадёжности ситуации пошла домой. Где села читать закон о зашите прав потребителя, в котором чёрным по белому написано, не важно, что ты там подписал, правда на стороне потребителя в данном случае. Читала я, кстати, через эти очки, дефект на линзе теперь виден при чтении, что прямо-таки создаёт неудобство.

По хорошему, при приемке вещи бывшей в эксплуатации, на работы, необходимо составлять акт осмотра и приемки, где указываются все дефекты, а не брать расписку, по которой исполнитель скажет «моя хата с краю, ничего не знаю».

В итоге, если Служба сервиса Фокуса не захочет решать этот вопрос в мирном ключе, планирую искать свою правду в суде с экспертизой в соотвествии с частью 1 статьи 35 закона о зашите прав потребителя + компенсация морального вреда, потому что Фокус испортил мою вещь. О результате обязательно сообщу.

Дорогие друзья будьте бдительны и знайте свои права.

ВСЕМ ТЕПЛА)

Хочу выразить восторг от прекрасного букета для мамы, который мы заказали в Формуле)

Скажу сразу, что было желание подарить, что-то нетривиальное по случаю круглой даты и в ленте Инстаграмм увидела рекламу ФОРМУЛЫ БУКЕТА с доставкой цветов, где было сказано, что мы мол можем осуществить любую вашу идею.

Искала в яндексе необычные букеты и наткнулась на охапку подсолнухов, тут и поняла, что именно это нам и нужно. Отправила заявки в несколько магазинов в том числе и в формулу букета. Здесь мне дали самую привлекательную цену ещё и доставка бесплатная.

Привезли заказ минута в минуту, яркие солнечные - мама была в приятном шоке)

Дело было в конце августа, по итогу букет радовал больше 2х недель.

В следующий раз решила обратиться за букетом с маленьким бюджетом для сотрудницы на ДР. Остановили выбор на шляпной коробке за 1000 - милой и сдержанной)

Спасибо Формула букета за красивые, свежие и доступные цветы, вы моя находка 2018 года👍🏻

ВСЕМ ЦВЕТОВ И ТЕПЛА)

Пользовалась услугами Штудберга на протяжении 4 лет и все было очень хорошо. Преимущественно посещала их для шиномонтажа и автомойки, а да и пользовалась услугами шинного отеля.

По началу все было прекрасно, даже ранее оставляла благодарственный отзыв. Но в этом году все пошло из рук вон плохо. Сначала весной мне отказали воспользоваться баллами по моей накопительной карте так, как я не могла ее найти, но все данные по бонусной системе хранятся в программе Штудберга, можно было пойти на встречу постоянному клиенту. Спорить не стала потому, что понимаю порядок должен быть во всем и вроде сама виновата, что потеряла, жаль бонусов около 2000 накопилось.

Бонусы мелочи по сравнению с тем, что было на последнем посещении. Учитывая, что мои колёса в шинном отеле была необходимость в записи глубоко заранее до посещения. Позвонила в 10 утра, попросила уточнить возможность шиномонтажа грядущей ночью, сказали перезвонят, ждала до 18 часов, набираю снова, мне говорят приезжайте, мы мол давно вас ждём, а об этом я видимо должна была узнать телепатическим путём.

Приехала, передаю ключ, у меня его забирают и говорят приезжайте утром. Тут я решила спросить про акт передачи автомобиля, на что увидела недоумевающие глаза девушки на ресепшене, далее последовали судорожные попытки что-то напечатать, в итоге я получила какой-то нулевой акт от некого ИП Нусратова. Ещё раз попросила составить акт приема-передачи авто. Другой администратор, девушка по имени Кристина, явно собирающаяся домой, откуда-то его принесла, с ним же «принесла» недовольного мужчину, который заявил, что у него рабочий день закончен, а это значит, что принимать он ничего не будет и предложил мне записаться днём или приехать в живой очереди постоять раз я такая капризная, и вообще у них машины и подороже бывают чем моя захудалая Инфинити.

Если бы не предстоящая поездка на следующий день с возможностью попасть в снегопад, я бы психанула, забрала бы колеса и поехала в другой сервис, но пришлось идти на поводу этого хамского отношения.

Забыла сказать, что попросила ещё в сервисе заменить лампу в фаре, при записи ценник озвучили 450р, по факту вышло 750р, претензия не может быть предъявлена только потому, что не был подписан заказ наряд перед работой, поверила на слово)

После шиномонтажа обнаружилось, что один колпачок на покрышках был утерян и заменён как какой-то металлический.

После такого обслуживания, четко решила, что колеса свои заберу из хранения, о чем предупредила ещё с вечера, но приехав на следующий день нам сообщили, что колеса уже в отеле. Настояли на своём и забрали, грузил все муж, поэтому не видела, что шины грязные, хотя в предыдущие разы штудберг отдавал идеально чистую резину.(((( отправилась в другой отель, а они отказались принимать сказали принимаем только чистые, пришлось ещё за мойку заплатить.

К слову о деньгах, шиномонтаж обошёлся в 4080 рублей с грузиками за 20 радиус. Черт бы со всем этим. И может никакого отзыва не последовало - лень она такая штука.

Но тут звонок от службы контроля качества, я им все рассказываю, как есть и жду какой-то реакции от руководства, лично я бы сделала максимум чтобы вернуть клиента, но от Штудберга тишина.

Жаль, что за 4 года сервис высоко качества превратился в шараж-гараж-монтаж.

ВСЕМ ТЕПЛА)

Знакома с этим местом больше года. Очень радует простота и атмосфера. Иногда за своей порцией ароматного напитка еду специально, прокладывая маршрут через эту кофейню, пусть и приходиться делать крюк.

И дело может и не в кофе вовсе, а в отношении бариста к своей работе. Последнее время пью какао без сахара - очень довольна)

Из вкуснях советую здоровенные макаруны и пикантные трюфели с перцем.

Будете рядом - попробуйте!

ВСЕМ ТЕПЛА)