#DARUGAME LСС

25.12.2023 хотели поиграть в Mortal Kombat 1, но сначала игра вылетала т.к уже был вход под каким-то аккаунтом.

Предполагаю, что лицензия поделена на несколько устройств.

В итоге наше оплаченное игровое время было потрачено на настройку устройства, оператор вышел из одного аккаунта, объяснил, что у каждого свой набор игр или что-то такое и зашёл на другой аккаунт, вроде User#, у нас и там начала вылетать игра. Мы нажали на кнопку вызова, но никто не подошёл, чисто случайно выходя из комнаты я подозвал другого оператора, он поменял нам аккаунт на тот, что был изначально запущен. Я уж не засекал, сколько именно было потрачено времени на настройку и поиск сотрудников, но минут 5 наверное. Зато в конце нас любезно оповестили, что у нас осталось 10 минут игры и ровно в 22:00 экран отключился, хотя можно было быть лояльнее и вычесть время настройки. Всё уже должно быть настроено до прихода гостей. Я, как заказчик пришёл заранее, произвёл оплату в 18:30, операторов трое или четверо в комнате мне одному было находиться нельзя, операторы предложили присесть в лаундж.

Неужели нельзя было проверить оборудование, пока мои гости собирались? Ведь с операторами мы условились, что нас проводят в комнату ровно в 19:00.

В МК 1 для режима "Турнир" очень ограниченный набор персонажей, некоторые требуют разблокировки, нам не понравилось и мы хорошо поиграли в МК 11.

У массажёра для шеи следует проверить аккумуляторы, кажется они на последнем дыхании!

В целом эмоции остались положительные, есть шероховатости в техническом плане при достаточно приличном количестве операторов и похоже, что по совместительству официантов.

Готов подписаться под каждым словом, несмотря на техническое оснащение сервис не дотягивает.

Хотелось бы отметить, что мест для сидения в "кислотной комнате" недостаточно для компании из 7 человек, тесниться не стали чужие пуфы брать не стали, где-то как-то постояли облокотившись на диван.

Освещение стоит сменить на более спокойное для глаз, предоставить возможность выбора гостям. На вопрос об освещении администратор утешающе сказал: "Увы, оно такое и есть. Не волнуйтесь, через пару минут привыкните. А какое бы вы хотели?", надеюсь, что на будущее ребята себе отметку поставили "более спокойное".

Оформляли игру с 20:00 до 00:00, где-то в 23:05 телевизор выключился. Стали по кнопке вызывать персонал, никто так и не подошёл за 15 минут. Прислушались к коридору услышали мужское бурчание с ненормативной лексикой: "Надоели жать на кнопку!", меня лично это покоробило. Подошли к стойке сами, мужчины уже не было, а девушка всё уладила, извинилась и возможно даже добавила время, не могу сказать точно.

В целом время провели хорошо, но с осадком!

Как гость я подумаю над дальнейшим посещением, но постоянные клиенты говорят, что такого ещё не было и были мягко сказать раздражены когда подходили к стойке, мне было неловко за вспыльчивость брата. Игровой процесс был прерван, накал страстей, понимаете? Если бы я не услышал истинное отношение персонала к ситуации, то наверное было бы мягче.

Есть над чем поработать.

[UPD]: Владелец стремится к повышению качества сервиса, учёл замечания, провёл служебную проверку, посмотрел камеры и как оказалось ненормативная лексика исходила от других посетителей, которым не понравился звук кнопки. С персоналом была проведена беседа по более оперативному реагированию на возникающие проблемы с техникой, а "кислотный свет" в комнате теперь можно отключать!