Россельхозбанк

Обратились в банк г. Перми по ул.Ленина 50 за сельской ипотекой, к менеджеру по работе с клиентами Айкашевой Светлане Анатольевне, после того, как собрали весь пакет документов19.02.2021, она сказала, что после февральских праздников , т.е. 25.02.2021 загрузит наши документы, но как оказалось, она ушла в отпуск и даже не подумала обработать наши документы( ведь важнее ее предстоящий отпуск и планы), а то что клиенты ждут ответа от банка она не поволновалась, в итоге при личной беседе( оставляла нам визитную карточку с номером мобильного телефона) после 10 дней ожидания(она в то время как оказывается, она была в отпуске уже) она нам заявляет, что не может загрузить наши документы, «полетела»( с ее слов) система, сказала, что такое бывает, но не часто, и именно у нас документы не могут загрузить, это конечно очень насторожило нас, т.к. банк не первый год работает и много знакомых в этом банке обслуживаются, мы на следующий день позвонили начальнику отдела операций, она нам сказала, что Светлана Анатольевна начала с нами работать, но свою работу до конца не довела и ушла в отпуск, сказала, что примут меры в адрес Айкашевой. Настоятельно Не рекомендую посещать это заведение, тем более, что Айкашева очернила репутацию банка и возможно мы больше не обратимся в этот банк и будем советовать друзьям и знакомым поступать так же, а « сарафанное радио», как все знают работает очень хорошо и даже больше!!!

Разговаривал с их оператором по услугам банка, он сказал что можно записаться. Я записался на определенное время для получения услуг. В итоге приходишь в банк, а там в порядке очереди принимают, по записи никого не принимают. Сразу обман, даже не войдя в банк. Приходил в выходные, сотрудников мало, работают медленно, приходится ждать очень-очень долго. Просидел в очереди больше 3 часов. Сотрудница банка, при работе постоянно жевала жвачку, при заполнение договора ничего не рассказывала об условиях, пока не спросишь. Документы на подпись давала заполненные не до конца. В общем сотрудники данного банка не заинтересованы в клиентах, да и как то не вызывают доверия своим не профессионализмом.

не могу не написать про обслуживание. Обратился за ипотекой, т.к. нужная новостройка была аккредитована только этим банком. Чтобы подъехать к банку и надо оставлять машину за 3 квартала - это ладно, центр города, хотя для клиентов можно и выделить закуток. Просидел в очереди с номерком около 2-х часов. Дежурного администратора нет, спросить не у кого. В итоге просто надоело ждать и зашел в кабинку. Девушка сидела свободна. Аж взбесило это. Сотрудница с недовольным видом (типа чего тут пришли) дала заполнить анкету. Клиентоориентированности не было никакой! Заполнил, отдал все документы и справки, сказала ждать 5 дней. На этом все и закончилось. Ни ответа, ни смс, ни звонка. Даже из Москвы не звонили с обычными вопросами про где работаете и т.п. Прошло 3 недели. Ладно бы отказали, позвонили бы и сказали как все нормальные банки. Но тут просто молчание!!! Взял ипотеку в итоге в Сбере, сервис не в сравнение. Менеджер и звонит, и смс-ки с уведомлениями шлют, и сами приезжают для оформления.

Отзыв заставило написать зря потраченные 3,5 часа на пустую поездку, вид уставшей от "неработы" менеджер и просто никакошний сервис. Вроде бы, по новостям показывали что в банке сменилось руководство недавно, надеюсь что-то изменится в лучшую сторону, ибо больше сюда ни шагу.

Была тут 2 раза. Первый раз была среди недели, передо мной было человек 5, обслуживание вели 2 специалиста, в очереди я провела полтора часа и это лишь чтоб уточнить информацию! Очень не удобно, что нет консультантов в зале, например, как в Урал Фд или в Сбербанке.

Второй раз была тут в 9 утра в субботу. Работал лишь один специалист. Передо мной была бабушка, в этот раз мое время ожидания составило 40 минут. Я открывала вклад, и только в этом банке, для этой операции пришлось заполнить анкету с момими данными от руки, личную карточку и еще несколько бумаг, операционист все очень медлительно делала. В других банках все это вписывается в договор и никакие анкеты не заполняются.