Игорь Колесников

Добрый день. Делюсь своими отзывом.

До сих пор я не знаю как осуществляется перерасчет при досрочном закрытии договора рассрочки.

Так же не понятно что со скидкой в размере 10% о которой было указано на сайте при оформлении покупки

Описание ситуации:

1. С момента покупки 02.06 в магазине бытовой техники м.видео до сегодняшнего дня 05.06 ответа на элементарный вопрос я не получил.

Во первых мне не понятно откуда вообще после оформления договора рассрочки появилось в моей жизни приложение mokka. При покупке техники в м.видео мне ничего не объяснили и не рассказали. Пришлось самостоятельно разбираться по полученным смс.

2. После установки приложения и обращения в чат меня отправили с моим вопросом на телефонный номер. Телефонный номер на который сослался робот или сотрудник (оператор) никто так мне ни разу и не ответил (в том числе в рабочее время). Робот на проводе готов переключить на оператора, только если я знаю внутренний номер абонента. Как узнать внутренний номер абонента не понятно. Видимо это для внутреннего пользования сотрудников компании. Работает только автоматический робот по стандартному набору ответов на вопросы (с очень ограниченным перечнем ответов и на очень малое количество тем и запросов).

3. На 2-й день разбирательств мне удалось выяснить, что все таки можно написать на адрес help@mokka.ru (через чат, с 5-го раза, т.к. при формировании вопроса появляются стандартные ответы, не связанные с моей проблематикой по типу, что досрочное погашение я могу осуществить в приложении и т.д., хотя мой вопрос связан с пересчетом процентов.

3. Через 24 часа мне ответили, но сообщили, что необходимо обратиться в магазин м.видео и вновь я вернулся в начало своего пути, без ответа на свой вопрос.

4. После звонка в м.видео мне теперь говорят что нужно прийти в кредитный отдел в магазине. Магазин в котором я покупал в г. Перми не имеет кредитных специалистов из-за нехватки кадров.

5. Сотрудники м.видео, кто выполняет эти функции вообще не компетентные и прямым текстом говорят что их задача только кнопки нажимать по оформлению. А после оформления не знают как выстроен бизнес-процесс.

6. На горячей линии м.видео разные операторы отвечают на одни и те же вопросы разными регаментами и не понятно кому верить.

В итоге: при покупке в рассрочку на сумму более 87 000, которую я погасил досрочно за 3 дня, так и не получил до сих ответы:

1. Будет ли осуществлён перерасчет ща досрочное погашение?

2 . В каком формате он будет осуществлён и что нужно сделать для перерасчета?

3. Как в итоге получить скидку 10% за оформление рассрочки.

Добрый день. Делюсь своими отзывом.

Проблема до сих пор не решена и не понятно когда будет решена.

До сих пор я не знаю как осуществляется перерасчет при досрочном закрытии договора.

Описание ситуации:

1. С момента покупки 02.06 в магазине бытовой техники м.видео до сегодняшнего дня 05.06 ответа на элементарный вопрос я не получил.

Во первых мне не понятно откуда вообще после оформления договора рассрочки появилось в моей жизни приложение mokka. При покупке техники в м.видео мне ничего не объяснили и не рассказали. Пришлось самостоятельно разбираться по полученным смс.

2. После установки приложения и обращения в чат меня отправили с моим вопросом на телефонный номер. Телефонный номер на который сослался робот или сотрудник (оператор) никто так мне ни разу и не ответил (в том числе в рабочее время). Робот на проводе готов переключить на оператора, только если я знаю внутренний номер абонента. Как узнать внутренний номер абонента не понятно. Видимо это для внутреннего пользования сотрудников компании. Работает только автоматический робот по стандартному набору ответов на вопросы (с очень ограниченным перечнем ответов и на очень малое количество тем и запросов).

3. На 2-й день разбирательств мне удалось выяснить, что все таки можно написать на адрес help@mokka.ru (через чат, с 5-го раза, т.к. при формировании вопроса появляются стандартные ответы, не связанные с моей проблематикой по типу, что досрочное погашение я могу осуществить в приложении и т.д., хотя мой вопрос связан с пересчетом процентов.

4. После написания своего вопроса в почту сначала мне пришёл автоматический ответ о том, что ответ на свой вопрос я могу найти в статье ниже, но информации о статье никакой не было, просто пустое сообщение.

5. После, через несколько часов пришёл второй ответ, что я получу обратную связь в течение 24 часов.

6. Через 24 часа мне ответили, но сообщили, что необходимо обратиться в магазин м.видео и вновь я вернулся в начало своего пути, без ответа на свой вопрос.

7. После звонка в м.видео мне теперь говорят что нужно прийти в кредитный отдел в магазине. Магазин в котором я покупал в г. Перми не имеет кредитных специалистов из-за нехватки кадров.

8. Сотрудники, кто выполняет эти функции вообще не компетентные и прямым текстом говорят что их задача только кнопки нажимать по оформлению. А после оформления не знают как выстроен бизнес-процесс.

9. На горячей линии м.видео разные операторы отвечают на одни и те же вопросы разными регаментами и не понятно кому верить.

В итоге: при покупке в рассрочку на сумму более 87 000, которую я погасил досрочно за 3 дня, так и не получил до сих ответы:

1. Будет ли осуществлён перерасчет ща досрочное погашение?

2 . В каком формате он будет осуществлён и что нужно сделать для перерасчета?

Хочу поделиться отзывом о качестве полученного товара.

Заказал материал для внутренней отделки бани, а именно полок и и рейки для отделки потолка.

Работа менеджера на старте была отличной. Оперативно отработал, проконсультировал, подсказал по наличию, помог подобрать и даже организовать все.

Отправили материал быстро.

В общем до момента получения товара все было не плохо.

Все интересное началось по факту получения.

Болшая часть товара бракованная, а именно:

1. Древесина заявлялась без сучков, экстра сорта, соответственно цена так же оплачивал ась подобающая. На некоторых досках есть сучок.

2. Часть древесины до конца не доделана (не дошлифована).

3. Есть не ровные доски.

4. Есть повреждённые доски ( и вопрос далеко не в доставке.

5. Большая часть досок плохо прошлифована.

Видно, что делали на скоряк видимо или просто не заморачивались, потому что сейчас вернуть уже явно будет проблематично.

В общем 10% материала - не пригодно и придётся дозаказать где-то, а половина из того, что пригодно придётся доделывать ещё самим.

Фото прилагаю.

Не советую заказывать не проверив лично у этих ребят, если хотите качественный заявленный материал.

Изначально на словах было все красиво.

Хочу поделиться отзывом о работе компании и сотрудниках в частности.

Заказал доставку товара 29.07.2022 г. из г. Москвы до г. Екатеринбурга, до адреса.

Товар до сих пор не получил и представители компании прикидываются "идиотами", при каждом звонке ведут диалог как будто в первый раз общаютсяи не владеют никакой информацией.

Доставку заказал заранее на 04.08.2022 г. сообщил что необходимо все реализовать максимально оперативно так как "поджимают" сроки.

04.08 со мной рано утром связывается водитель в 07:00 сообщает о готовности привезти товар, я отправляю ему номер своего представителя, который готова его принять на адресе по ГЕНЕРАЛЬНОЙ ДОВЕРЕННОСТИ (непонятное для меня требование данной компании в то время как многие другие транспортные компании уже давно научились делать это более простым способом). Сразу вам лайфхак, одна из возможностей избежать работы "средневековья" - например есть трек номер и по этому трек номеру можно принимать товар любым лицом (так делают клиентоориентированные компании). Ну ладно суть даже не в доверенности, потому что у моего представителя она есть.

Мой представитель приехал на адрес в 09:00 местного времени. При том, что звонка от самого водителя так и не последовало. Представитель сама позвонила водителю для уточнения его местонахождения. Он ответил что в его заявке указано время досьавки до 13:00. В свою очередь я в телефонном разговоре при оформлении заявки указывал, что мне нужно принять груз с 09:00 - до 11:00. Это было дополнительно указано оператором при оформлении в комментариях (так мне в телефонном разговоре сообщила оператор при оформлении). А время до обеда поставили в связи с тем, что у них нет возможности поставить другой промежуток времени и они указывают 4-х часовой интервал (возвращаюсь к клиентоориентированным компаниям, у них такие возможности есть).

Мой представитель в итоге УГОВОРИЛ водителя приехать в ближайшее время.

Прошёл 1 час и вот мне звонит водитель и спрашивает какой точный адрес? Я уточняю у него что написано в его транспортной накладной и он озвучивает мне г. Полевской, ул.... Мая, уч. 47. Откуда появился г. Полевской мне вообще не понятно???? Я сообщаю водителю корректный адрес и в ответ от него слышу возражение что это ему ведь придётся обратно ехать. Видимо он не планировал к нам ехать узнав эту информацию. А дальше начались пепекидывания обвинений друг друга среди представителей компании (звонили раза 3 где-то) и в итоге пытаются уже сейчас меня сделать виноватым.

Говорили и что это я некорректно указал адрес, я отвечаю так послушайте телефонный разговор и все будет понятно. Я не мог называть некорректный адрес, тем более что с г. Полевским меня ничего не связывает вообще. Потом оператор (другой уже) говорила что это они указали то направление, потому что ехать в ту сторону (бред какой-то потому что был озвучен корректный конкретный адрес с моей стороны). В общем ищут все возможности чтобы себя оправдать и спихнуть ответственность на меня.

При этом один из операторов мне звонит и говорит, что это якобы я отменил доставку на сегодня из-за того что по причине чьей то ошибки они не могут привезти мне на адрес в оговорённое время. Опять же прошу прослушать все звонки так как записи есть в компании, сразу ничинают ссылаться что якобы это я водителю отменил заказ в разговоре с ним напрямую.

Дал контакт своего представителя, чтобы с ним обговорили новое время доставки. Представителю позвонили и при новых договорённостям требуют еще из-за своих же ошибок оплачивать дополнительно хранение до 11.08 (ребята это уже край наглости с вашей стороны). Я вас предупреждал о сроках, о датах доставки, о корректном адресе, предлагал даже скинуть геолокацию ( в ответ услышал что мы не доставляем по геолокацию - и это сугубо ваша проблема, если вы не принимаете помощь от своих клиентов).

Дополнительно поднял вопрос о том, кто будет компенсировать затраты моего представителя и затраты на просрочку поставки? Сказали что на следующую доставку сделают скидку 25%. О какой следующей доставке вы думаете? Разберитесь с этой сначала. Думаю что это первое и в то же время последнее сотрудничество с данной компанией в которой на столько не компетентные сотрудники!!!

Поделюсь своим отзывом о данной транспортной компании.

Заказал в Москве материал для внутренней отделки парной с доставкой до г. Екатеринбурга у 2-х разных поставщиков.

Решил проверить как работают транспортные компании и соответственно сравнить скорость, качество и цену так же у 2-х разных транспортных компаний.

Выбрал ПЭК и Деловые линии, так как по отзывам вроде они специализируется на габаритном материале.

Разница в цене не существенная, при этом ПЭК даже чуть дешевле.

Стоимость доставки компанией ПЭК до Екатеринбурга моего объёма составила около 7 000 руб., Деловыми линиями чуть больше 9 000 руб. (при ориентировочно том же объёме).

29.07.2022 года поставщики отправили груз в транспортные компании и сдали.

Ориентировочные сроки поставки у ПЭК были указаны 05.08, а у Деловых линий 03.08.

Итог:

1. Деловые линии груз прибыл в Екатеринбург 02.08 и планируется доставка до адреса 03.08

2. ПЭК груз до сих пор находится в Москве в сортирлвочнлм центре, время вечер 02.08. ОДНОЗНАЧНО ОН ДО 05.08 НЕ УСПЕВАЕТ ДОБРАТЬСЯ ДО МЕНЯ.

3. Все что говорят консультанты - происходит формирование заказа, ожидайте и приносим свои извинения без конкретных сроков доставки.

На мой вопрос какие они видят для себя последствия - очевидный ответ что расчётное время прибытия может быть увеличено от 1 до 5 рабочих дней и соответственно НИКАКОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТИ!!!

Я понимаю, что конечно ради 1 человека в Екатеринбурге может и нет смысла оперативно доставлять груз, НО САМОЕ ПЕЧАЛЬНОЕ И В ТОМ, ЧТО ЭТУ ВСЮ ИНФОРМАЦИЮ МНЕ ПРИХОДИТСЯ ИНИЦИИРОВАТЬ САМОМУ, ПИСАТЬ, ЗВОНИТЬ ВЫЯСНЯТЬ ГДЕ ГРУЗ.

В компании ПЭК даже не думают о том, что у людей так же могут гореть сроки и быть просрочки по поставкам и по обязательствам.

Разница цены в ориентировочно в 2000 руб. однозначно будет "съедена" просрочкой поставки((((

Не рекомендую данную транспортную компанию