М.Видео

Добрый день. Делюсь своими отзывом.

До сих пор я не знаю как осуществляется перерасчет при досрочном закрытии договора рассрочки.

Так же не понятно что со скидкой в размере 10% о которой было указано на сайте при оформлении покупки

Описание ситуации:

1. С момента покупки 02.06 в магазине бытовой техники м.видео до сегодняшнего дня 05.06 ответа на элементарный вопрос я не получил.

Во первых мне не понятно откуда вообще после оформления договора рассрочки появилось в моей жизни приложение mokka. При покупке техники в м.видео мне ничего не объяснили и не рассказали. Пришлось самостоятельно разбираться по полученным смс.

2. После установки приложения и обращения в чат меня отправили с моим вопросом на телефонный номер. Телефонный номер на который сослался робот или сотрудник (оператор) никто так мне ни разу и не ответил (в том числе в рабочее время). Робот на проводе готов переключить на оператора, только если я знаю внутренний номер абонента. Как узнать внутренний номер абонента не понятно. Видимо это для внутреннего пользования сотрудников компании. Работает только автоматический робот по стандартному набору ответов на вопросы (с очень ограниченным перечнем ответов и на очень малое количество тем и запросов).

3. На 2-й день разбирательств мне удалось выяснить, что все таки можно написать на адрес help@mokka.ru (через чат, с 5-го раза, т.к. при формировании вопроса появляются стандартные ответы, не связанные с моей проблематикой по типу, что досрочное погашение я могу осуществить в приложении и т.д., хотя мой вопрос связан с пересчетом процентов.

3. Через 24 часа мне ответили, но сообщили, что необходимо обратиться в магазин м.видео и вновь я вернулся в начало своего пути, без ответа на свой вопрос.

4. После звонка в м.видео мне теперь говорят что нужно прийти в кредитный отдел в магазине. Магазин в котором я покупал в г. Перми не имеет кредитных специалистов из-за нехватки кадров.

5. Сотрудники м.видео, кто выполняет эти функции вообще не компетентные и прямым текстом говорят что их задача только кнопки нажимать по оформлению. А после оформления не знают как выстроен бизнес-процесс.

6. На горячей линии м.видео разные операторы отвечают на одни и те же вопросы разными регаментами и не понятно кому верить.

В итоге: при покупке в рассрочку на сумму более 87 000, которую я погасил досрочно за 3 дня, так и не получил до сих ответы:

1. Будет ли осуществлён перерасчет ща досрочное погашение?

2 . В каком формате он будет осуществлён и что нужно сделать для перерасчета?

3. Как в итоге получить скидку 10% за оформление рассрочки.

В декабре 2022 года приобрели стиральную машинку Indesit, привезли домой, подключили, машина одновременно набирала и сливала воду, машинку на следующий день сдали в магазин, выбрали другую стиральную машинку Gorenje, приобрели с доплатой, но как оказалось, что и эта машинка тоже бракованная, перестала включаться после третьей стирки, пришлось машинку сдавать на проверку в сервисный центр, т.к. прошло уже 15 дней с момента покупки. Не советую данный магазин.

Такого ужасного сервиса я ещё не встречал!!! Сдал у них смартфон на проверку качества 08.01.2020, на 21 день пришёл узнать статус проверки качества, наглые сервис - менеджеры мне сообщили что телефон находиться в сервисном - центре и ответ они узнают только завтра! Придя на следующий день я узнал что проверку качества проводили прямо в магазине, сами сотрудники и что они не выявили никаких дефектов. У меня были заявлены дефекты: самопроизвольное отключение и периодически теряет сеть. На мой вопрос почему они не отправили телефон в сервисный центр, ведь в магазине нет оборудования и ПО для проверки данного дефекта, а так же сами сотрудники - заинтересованные лица и им конечно же выгодно писать что дефектов нет! Как я понял, телефон они проверили только 29.01.2020 перед моим приходом, совершив 2 звонка входящий и исходящий (номера с метками времени и длительностью разговора остались в телефоне) Походив с телефоном 3 дня, у меня всплыли все заявленные мной дефекты. В итоге получается что Мвидео на Спешилова 114, 3 недели продержали мой телефон в магазине, проверив его двумя звонками, которые были меньше 2 минут по времени, и сказали что он исправен. А телефон не исправен, гарантия кончилась ... Директор и сервис менеджер ЗоЗПП не знают!!! Когда я узнал что телефон проверялся в магазине, я сначала не стал его забирать, случайно поставил подпись в акте о получении телефона, но не поставив дату, сервис менеджер Данила мне сказал что может дату в акте о получении аппарата поставить сам, и намекнув тем самым что телефона потом можно не найти в магазине, но потом, при директора конечно же всё отрицал. Вообщем когда будете сдавать в данном магазине что то на проверку качества или экспертизу - требуйте что бы всё отправлялось в сервисный центр!! Так как сами сотрудники просто выпишут акт что всё исправно.

Решили с мужем взять кредит в м видео стиральную машину, пришли оформляться,ждём пока девушка оформляет документы, и между собой с мужем общаемся о покупке и тут вдруг эта девушка спрашивает а вы что стиральную машину покупаете, мы ответили да и тут же у меня возник вопрос , что-же она нам тогда оформляет????? На что мы получили ответ- холодильник!!! Сказать что мы были в шоке это ничего не сказать, тк оформляли ещё и доставку ( от Перми 45 км) не представляю что бы было если бы вместо стиральной машины нам привезли холодильник, я это произнесла вслух, а девушка ответила нет привезли бы телевизор!!!!! Шок Шок Шок от таких работников!!!! После этих слов мой муж отказался от покупки тк мы стали сомневаться в надёжности компании, что же нам привезут возможно кофеварку может плойку...... доверия нет к компании!!!! Остался не приятный осадок! Ужасное отношение!!!! Мы разочарованы!!!!Сотрудницу кстати зовут АЛЕНА! Сидит в отделе кредитов! "Супер специалист"! Надеюсь её уволили!!!!

12.06.2019 г. приобретала телефон в ТЦ "Столица" в М.Видео. Ужасное обслуживание!!!!Продавец не оценила мой выбор, сказала не покупайте этот телефон они часто ломаются, купите дороже ( сумма была 3490 и видимо продавцу не понравился мой выбор из-за низкой цены)!!!!!Как КАК после этого у вас что-то покупать?????если , что подешевле все ломается по словам продавца??????Потом пошла за товаром!! Мне его швырнули и ушли!! Первый раз обратилась к вам за покупками!!! Никому не советую!!!Ужас, где вы набираете персонал???