Жрица Еды

У меня без комментариев уже, товарисчи. Причём на скрине ниже даже есть имя подозреваемого в неоднократных за сегодняшнее утро межгородских жалобах флудера. А вы, господа модераторы, удаляйте тогда все мои отзывы, ибо в большинстве из них содержатся сложные для восприятия недалёкой школотой сентенции.

P.S. И зачем тогда вы нужны, если писать мы можем в соцсети компаний?

История долгая, но стоит прочитать, чтобы понимать какие бывают люди...

В магазине Zena+, который находится в ТЦ Карнавал на 3 ем этаже, жена купила обувь. Одела 1 раз и у них отслоилась подошва. На 13й день решила пойти сдать их обратно в магазин. Продавец отказалась принимать, мотивируя тем, что у них таких кто хочет вернуть 500 человек и они не будут возвращать деньги, на что жена попросила дать письменный отказ либо она напишет претензию, они сказали что у них нет ни бланков ни бумаги и вообще подписывать они никакую претензию не собираются, пытались всячески выгнать её из магазина, бумаги у них нет, ручки тоже нет и т.д... Далее жена звонит мне и говорит что отказываются принимать, я посоветовал ей чтобы она попросила пригласить администратора, его позвали, тот в свою очередь занял ту же позицию что и кассирша (как позже выяснилось это муж с женой и являются собственниками). Я попросил дать ему трубку чтобы объяснил что к чему, с начала не хотел разговаривать, в итоге потом взял трубку и мы начали разговор, он объяснил почему не принимает и назвал причины:

1 Мокрая обувь - я объяснил что их протерли от пыли специально, чтобы были чистыми и не было проблем при возврате, в конце концов обувь высохнет и ничего не будет с ней

2 Грязная обувь - на подошве были мелкие песчинки - тут согласен, но мы и не против прочистить подошву главное примите, ведь подошва же отслоилась - это брак или некачественный товар

3 Царапины - я объясняю что это даже не царапины а следы носки ( обувь замша искусственная ) повторяю одели 1 раз.

В итоге "господин", который говорил со мной по телефону начал выходить из себя, перешел на "ТЫ". Соответственно я тоже перешел на ты и сказал ему что я приеду и напишу претензию и вы примите у меня эту обувь как минимум на экспертизу, что они обязаны сделать в соответствии с законом, он начал ругаться матом, угрожать, говорит "приезжай я жду, ты блатной, всё знаешь много вас таких..." и т.д. много мата в общем реакция совершенно неадекватная.

Я сказал жене чтобы включила камеру на телефоне и ещё раз вежливо попросила принять обувь и написать претензию, в итоге после включения камеры сразу нашлась ручка и бланки принятия, написала в этом бланке возврат средств и ремонт (т.е. либо то либо то, хотя лучше чтобы вернули деньги).

В этот же вечер я поехал в этот магазин чтобы прояснить ситуацию, почему люди позволяют себе такое общение с клиентами. Позвал с собой товарища чтобы тот вёл видеофиксацию всего происходящего. Зашел в магазин, поздоровался и попросил позвать администратора, объяснив что я разговаривал с ним недавно по телефону. Он был на месте, перед тем как задать вопросы я попросил своего товарища включить камеру, на что этот администратор сказал давайте поговорим нормально без камер, я естественно согласился. В общем с начала разговор начался спокойно и адекватно, я сообщил им что я приехал прояснить ситуацию с возвратом и получить объяснения и извинения за оскорбления по телефону (разговаривал совершенно спокойно не повышая тон). На что он начал выходить из себя и говорить что я не в погонах чтобы давать мне какие то объяснения, что он сейчас может позвать кого то там и убежим от сюда и прочую несуразную ересь ! Начал попутно оскорблять моего товарища, говорить что вышвырнет нас, опять мат, истерики, сопли, говорить что я тут бизнесмен, а мы пришли никто и ни что и ничего и матом посылать на..уй и т.д. Частично удалось снять всё это на камеру.

В итоге вызвали охранника, я объяснил всю ситуацию про обувь, про то, что ругаются матом на посетителей, позвали ещё одного охранника, потом старшего смены из службы безопасности, который потребовал у владельца магазина (он же администратор) чтобы тот назвал конкретную дату когда будут результаты по обуви, назвали. Старший смены говорит пишите отзыв в книге жалоб и предложений.

Тем временем пока я его писал, администратор неустанно продолжал обзывать и материться на нас, и о том как он хочет вышвырнуть нас из магазина (оно и понятно, люди ж пришли свои права защищать...). Когда я закончил писать отзыв я закрыл книгу и отшвырнул ручку в его сторону, прошу заметить не кинул, а отшвырнул ибо дал волю эмоциям, накипело, а руки распускать нельзя, т.к. себя уважаю и мараться не хотелось. Мы с товарищем развернулись и пошли. После того что происходило дальше, я понял что он скорее всего провоцировал нарочно чтобы я вышел из себя и распустил руки.

Он выскочил из-за витрины и начал прыгать на меня в прямом смысле как петухи в курятнике и толкать меня своим туловищем прямо в магазине, я поинтересовался нормально ли у него с рассудком, оттолкнул его плечом (т.к. он закрывал меня) и снова пошёл в сторону выхода. Уже после того как вышел из бутика краем глаза увидел что бежит его жена, я оборачиваюсь и та плюёт прямо в меня, на что я ответил ей тем же. Увидев это снова бежит и прыгает тип похожий на петуха, я говорю товарищу уходим от сюда быстрее, но тут туловище налетело на моего товарища и порвало ему футболку. Это все увидел охранник и подбежал к нам, начал загораживать нас от агрессивных прыжков взбешенного. Подошел снова старший смены и спрашивает вызываем полицию, я отвечаю хотите вызывайте, администратор отвечает не надо полиции. Полицию не вызвали, сейчас думаю что наверно зря. По камерам в торговом центре все видно как что происходило.

Всего этого бесчинства можно было избежать, просто если хозяин бизнеса действовал бы по закону приняв обувь в гарантийный период хотя бы на экспертизу. Также просто уважительно общаясь с людьми, неважно собирают ли они бутылки, или они маляры нелегалы как выразился сам хозяин бизнеса мол вы никто тут и может вы бутылки собираете или маляры нелегалы, а я тут с вами разговариваю...))

Если по существу, то чай в вашем заведении безвкусный и уж точно не стоит своих денег. Слабозаваренный чай с сиропом и двумя огромными кусками незрелой твердой как камень груши - это никуда не годится.

После пары неудачных попыток я пробовать новые варианты зареклась.

Кофе есть и в других заведениях, и если быть честной, тут не в кофе дело. Кофе сам по себе у вас средненький. То, что вы делаете из него коктейли и десерты, привлекло толпу любителей выставить свою еду в инстаграм, это факт.

Если поговорить о сервисе. Ситуация, когда нет конкретных ингридиентов для коктейлей - почти постоянная. На моей памяти за 5 визитов только 1 раз появилась халва. Неужели сложно рассчитать и закупить нужное количество продуктов? Это не деликатес.

Несколько раз в моем заказе ошибались, но я шла навстречу в утряске ситуации. Да, другой кофе сойдет, когда вы сняли уже с меня деньги за выбранный, которого нет, и да, вы меня чуток обсчитали, взяв больше. Ну, с кем не бывает, ничего страшного, я постою у кассы пять минут, пока один сотрудник объяснит другому, как делается возврат.

Карту покупателя не спрашивают никогда, приходится самой о ней говорить после оглашения цены.

Но я как клиент иду навстречу. Это всё мелочи.

Сегодня же, когда я увидела в вашем инстаграме, на который была подписана, высмеивание человека за то, что он оставил негативный отзыв, я была в шоке.

И когда я в комментариях, призывающих к диалогу, кстати (помимо призыва к осуждению и возможного кибербуллинга заскриненного покупателя), обозначила свою позицию, что брать с человека деньги и вот так развлекаться потом за его счет в официальном аккаунте - свидетельствует о низком культурном уровне руководства (конец цитаты дословно) и немного по теме в уже куда более деликатном стиле (а зря, это серьёзные вещи), была заблокирована за это в инстаграме.

Вот и весь "конструктивный" диалог.

Полагаю, вы сами в курсе, что я крайне недовольна вашим заведением.

То, что меня устраивало и на что я была готова идти к вам - перечеркнуто вашим же отвратительным отношением к клиентам.

Вам говорят конструктив по поводу сервиса. Но вы его в упор не видите.

Вы способны увидеть "конструктив", только когда вам напишут, сколько ложек сахара им не хватило в кофе. А это ерунда по сравнению с обслуживанием, на которое обращают внимание все. Я желаю вам расширить свои мысленные горизонты. И лучше обращаться с вашими же посетителями, над которыми вы сейчас в обмен на то, что они к вам пришли, издеваетесь и призываете к их осуждению толпой, оправдываясь тем, что сами "на эмоциях".

Это вопиюще недопустимо.

Это травля человека в интернете.

Вы пишете официально от лица компании, имеющей тысячи подписчиков, и совершенно не думаете о последствиях, этому нет никаких оправданий и уж тем более следует контролировать свои эмоции.

Было бы 0/5, я бы поставила этот ноль.

P.S. Откровенное прямым текстом выклянчивание положительных отзывов на флампе у себя в инстаграме за счет того, что вам поставили негативный и тем обидели, стоит отдельного упоминания. Верить сегодняшним отзывам или нет пусть каждый выбирает для себя сам.

Воскресный вечер, хочется перекусить в уютном месте. Проходя мимо "Люблю кофе" показался вполне уютным. Решено, зайду. Место много, свободного тоже. Поинтересовалась разновидностями напитков: Фламинго (розовый капучино) и Злой орех. Вот Злого я и выбрала, плюс крем суп грибной, выдали iBells (жужжало). И ушла искать место. Сначало выбрала около окна с барными стульями, но когда на него села, он так сильно начал шататься что мне стало страшно на нем сидеть, да и не удобные они оказались. Проверив ещё пару стульев рядом, они все шатались, ушла искать место дальше. Свободное и более менее удобное оказалось около кухни и туалета, ну выбирать уже не из чего, заказ сделан. Сижу жду когда зажужжит. И вот наступил тот миг, иду забирать свой заказ на кассу.

Вопрос: Зачем наливать масло в грибной суп, он там даже не размешивается. Суп сам по себе не плох, но вот масло подпортило впечатление. Может я вообще не употребляю растительное масло в таком виде, а меня не предупредили о такой подачи блюда.

Кофе: Это отдельная тема. Злой орех состоит из капучино, суфле, тонко нарезанных орехов и орехового сиропа. Орехи тонут и пить кофе не удобно, боишься поперхнуться. Про вкус вообще молчу, такого отвратного кофе я давно не пила, но кофе был нужен организму.

Кстати, за время моего пребывание, соседнему столику заказ вынесли. Чем обусловлена такая разница в обслуживании?

Итог: Суп нормально, кофе отвратительно, интерьер нормально, барные стулья отвратительно. Больше 2-ки не заслужили.

История, произошедшая в «Бадриджани», уже стала байкой не только в нашей семье, еще и у наших друзей. И только из уважения к Резо, я описала ее в виде своеобразной инструкции, а не матом.

Итак.

Если Вы решили посетить «Бадриджани», Вам пригодятся несколько правил:

Правило 1. Бронируя стол, убедитесь, что менеджер услышала и записала нужное Вам время. Пусть повторит дважды. А еще лучше перезвонить им за пару часов и перепроверить бронь.

К сожалению, я не поверила отзывам, в которых писали, что в указанное время стол не был готов. И за неделю до дня Рождения лично пришла в Бадриджани, забронировала столик и внесла оплату за предзаказ. Я и мои гости были неприятно удивлены, кода пришли к назначенному времени. Накрыто не было. Никто нас не ждал. Нас «спасло» только то, что мы пришли к открытию в 12. А если бы это было позже? Ну, хотя как «спасло»… Лучше бы мы в тот момент ушли в другой ресторан. Такого эпического обслуживания и ярких эмоций, я не получила бы нигде.

Правило 2. Не ждите извинений.

Менеджер ни разу не подошла и не извинилась. И даже не передала заказ на кухню. Спасибо, что провела до столика.

У меня вопрос к руководству: если эта не первая ситуация, когда менеджеры так косячат, почему Вы их не сменили или не отработали экстренные ситуации? Минута пошла. Надеюсь, отвечать за Вас будет не Друзь.

Правило 3. Запаситесь терпением.

Первыми на столе появились соления. Спустя 30 минут. Не, ну я согласна, открыть бочку или банку и выложить на тарелку помидорчики – это прям мощь нужна. Я тоже дома прыгаю вокруг маминых заготовок минут по 20 с открывалкой, пока муж не придет на помощь.

Самым, наверно, «горячим» моментом было, то что все столики, даже пришедшие позже нас, обслужили быстрее, чем нам принесли соления. Второй вопрос к руководству: почему нас обслуживали в последнюю очередь? Ведь вы прокосячились и должны были в первую очередь вынести предзаказ.

Спустя еще 20 минут я в начала закипать и пошла поторапливать официантов. После чего нам вынесли лимонад, который был заказан по предзаказу. Третий вопрос к руководству: нам пояснили, что нет воды. Хотя на других столиках лимонады стояли. Мы вам настолько не понравились? Или у вас не было холодной водопроводной воды, поэтому вы не готовили лимонад? Из чего у вас там лимонады готовятся?

Прошел час. Мы получили мясную нарезку и первый куриный шашлык. И заказали бутылку вина. Потому что «на сухую» происходящий фарс был невыносим.

Я бегала каждые 10 минут торопит официантов, вместо того, чтобы принимать поздравления. Здорово, правда?

Бутылку вина мы дождались еще через 25 минут и только благодаря тому, что сказали об этом Резо три раза. За бутылкой вы тоже в магазин бегали?

С момента прихода прошло 1,5 часа и наконец нам вынесли шашлыки. А теперь, сделайте паузу и прочувствуйте момент … Сделали? Шашлык был абсолютно холодным и вдобавок сырым. Аплодисменты повару. Естественно шашлык был передан обратно на кухню. Через еще 20 минут нам вынесли горячий шашлык. И внимание-внимание! Отсюда правило 4.

Правило 4. Перед тем, как пробовать, разрежьте шашлык пополам. Весьма возможно, он сырой.

Да, вы угадали – нам принесли горячий и сырой шашлык.

По старой студенческой традиции: горячее сырым не бывает. Мы не ели его. Мы заглатывали спустя два часа голодного ожидания. Один из нас, правда, все есть отказался и его разрезанные куски вновь отправились на кухню.

Правило 5. Убедитесь, что Ваш заказ внимательно записали. Для пущей убедительности диктуйте по буквам.

Делая предзаказ, мы попросили с собой 1,5 литра лимонада с тархуном. Нам пообещали запечатать его в пластиковую бутылку. Вот если бы мне кто-то рассказал, что такое возможно, я бы не поверила. С трудом верят и мои друзья. Когда пришло время собираться, мы попросили вынесли лимонад. Нам вынесли… драматическая пауза… в одноразовых картонных стаканчиках по 200 мл каждый.

Ребята, как? Как? Как можно было разлить лимонад в стаканчики на вынос? Даже если не учитывать, что сейчас зима и холод … Ну, кто у вас там самый смышленый?

Правило 6 – положительное. По субботам и воскресеньям в «Бадриджани» акция: с 12:0 до 13:00 скидка 50%.

Подводить итоги вышесказанному даже не хочется. Это фиаско, слезы и испорченный День Рождения. Спасибо. Прощайте. «До новых встреч» - говорить даже не буду.

Ой, забыла.

Правило 7. Не заказывайте чачу. Это сивушный спирт. Даже если советуют. О том, что она готовится на заводе, нас предупредили только когда принесли.