МТС

Своим номером телефона пользуюсь с момента его основания, (тарифный план Джинс еще был), оформлен на тёщу, так мой паспорт тогда был не доступен. МТС уведомил о необходимости переоформления, так как тёща умерла в 2017 году. Для переоформления МТС направил сообщение пополнить счет, чтобы там было побольше денег. Я тут же в офисе через терминал положил деньги на телефон, которые МТС забрал себе, оставив мне пустой баланс. Потом издевается: "пойдите к нотариусу, принесите от него вступление в наследство на эти деньги". Как тёща могла до 2017 года знать, что деньги, положенные на телефон в 2023 году, будут её деньги, и ей надо завещание на них оставить? То есть всё предвидеть и письмо в будущее написать. По мнению МТС, это умерший 6 лет назад, человек оплатил за телефон, а не пользователь данного номера. Воры в законе какие то получаются!

В течение 2023 года подтверждал персональные данные, так как МТС угрожал блокировкой номера. Мененджеры вводили персональные данные в базу, но они не сохранялись. Наконец в январе 2024 года всё получилось, но деньги с баланса телефона МТС снял.

На сайте МТС отсутствует возможность направить письменную претензию. Поэтому обратился к услугам сайта Фламп.ру. Прошу оператора связи сообщить каким образом абонент может направить Вам официальную претензию?

Расскажу ситуацию, которая произошла 09.11.21.

Мне необходимо было заблокировать одну СИМ-карту и приобрести новую.

Получив талон, я встал в очередь. В это время пришла пара молодой человек с девушкой. Они начали самостоятельно выбирать телефон на стенде. Минут десять они выбирали телефон, затем подошли к менеджеру и начали общаться на предмет его приобретения. Постояв несколько минут, я понял, что менеджер планирует их продолжать обслуживать не смотря на очередь, в которой стояли посетители с талонами.

Я подошел и уточнил у менеджера, "разве так можно было сделать - без очереди начать обслуживание". На что он мне ответил, "если бы покупали АЙФОН, то конечно".

Еще не много пообщавшись с ним я понял, что это его принцип, если клиент покупает дорогую вещь, то всех остальных можно задвинуть.

Очень не приятно, когда тебя в общей очереди сегрегируют по признаку наличия денег.

В других компаниях есть варианты, когда ВИП клиенты обслуживаются отдельно, но это не происходит, так, как здесь - с унижением человека.

И теперь у меня возникает вопрос. Стоит ли все действующие телефоны, подключенные к МТС, а их около тридцати, перевести на другого оператора? Может там менеджеры будут вежливы и не циничны.

Кстати менеджера Тимур и он представился начальником офиса. Он не дал контакт вышестоящего руководства и предложил позвонить на горячую линию.

Не советую обращаться в офис на г. Пермь ул. Советская 50.

8 октября, пол часа до закрытия, может чуть больше. Зашёл уточнить вопрос по переходу от МТС к другому оператору. Сотрудники уставшие, двое молодцев, переглянулись, мол "Что он тут забыл, зачем пришёл, куда?" С порога явно было заметно, что меня не ждали, заметил некоторый шопоток. Тот, что покрупнее вёл себя безучастно и хамски, не пытался вникнуть в суть: "Вы жаловаться сюда пришли или что? Посуточная тарификация будет, если не хватит средств на счёте. Задолженности не должно быть на момент перехода" штатным тоном предложил скидку на тариф. А мне нужен был вариант тарифа без переплат, чтобы отключили пакеты и я переждал переход, он мне его не предложил. Жаль, что разговоры не записываются и они позволяют себе такое хамское отношение к клиентам. Пришлось звонить в тех. поддержку, где более честный сотрудник перевела на простой тариф "Посекундный" и всё объяснила, что у меня был бы минус из-за абонентской платы, а посуточного обслуживания на моём архивном тарифе Smart2018 не предусмотрено. Номер ******87809.