Владимир

Ребенку купили самокат MG003, прокатался ребенок 1,5 месяца и однажды на прогулке отвалился руль по сварному шву - ребенок свалился, травмировался. Притащили самокат в магазин, составили претензию. Человек в магазине, принимавший претензию, сказал ждите пару дней, отказ по претензии будет 98%. Пару дней прошло - тишина до сих пор. Видимо самокаты нужно покупать где-то в другом месте.

Странно, что сотрудник магазина, наблюдая заводской брак, говорит - будет отказ 98%. Видимо такова культура клиентского сервиса данной организации.

Купил стиралку Атлант, привезли 01.06.20. Стиралка работать отказалась.

03.06.20 обратился в гарантийный сервис, который был указан в документации к машине (импорт-сервис, инженерная 10, как вы уже догадались). обещали перезвонить, как назначат мастера, для ускорения - предложили привезти стиралку к ним.

04.06.20 позвонила жена - аналогично, пообещали перезвонить.

07.06.20 инфу по сложившейся ситуации раскинул по соцсетям, форумам, в отношении производителя, продавца - холодильник, торговой площадки - беру, получил немного обратной связи.

08.06.20 - получил более обратной связи, в том числе от Холодильника. Холодильник попинал Импорт-сервис - сервис отзвонится 10.06.20 с 9 до 10 и уточнит время прибытия мастера.

Далее буду дополнять отзыв.

Нашел данную конторку как официального дилера Кастрола в Перми. Оказалось, что они торгуют и запчастями для авто. Мне очень нравится модель заказов запчастей emex, когда я сам могу выбрать лучшее для своего авто. Бином тоже может предложить подобное. Кроме того, много чего есть в наличии (масла/фильтры, запчасти ВАЗ). Заказывать нужно на сайте vindetal.ru, получается дешевле, чем в магазине из наличия. Короче появилось больше возможностей выбора/оптимизации расходов на запчасти.

Хотелось бы рассказать свою историю приобретения в данном магазине бритвенных принадлежностей - кассет для бритья Gillette Mach3 (упаковка 4 шт).

Упаковка кассет была куплена 31.05.2018 г. за 660 рублей.

При использовании по назначению, обратил внимание на неестественное положение лезвий (там их 3). Среднее и верхнее лезвия деформировались, что на моей памяти использования Жилетов случилось впервые.

04.06.2018 г. обратился в магазин в моей проблемой: чек, упаковка сохранились.

"Менеджер по качеству" выслушала меня, сказала - "давайте поменяю на новую упаковку - деньги возвращать не буду", и ушла куда-то к себе в подсобку. Вернувшись сообщила, что менять не собирается, деньги возвращать не будет поскольку не дозвонилась до директора. Попросила придти завтра, в какое-то определенное время, я не запомнил какое.

Настало завтра и я решил по данному случаю связаться с Проктером и Гемблом - владельцем Жилета. На американском сайте в обратной связи описал проблемку, приложил фотографии. Обещали рассмотреть в течение 3 дней. Поковырялся на русском сайте "П и Г" и нашел похожую форму, где оставил обращение по качеству (но на русском сайте фотки приложить нельзя, может плохо искал).

Через час-полтора мне на электронку пришло сообщение от менеджера "П и Г", где она попросила поподробнее описать обстоятельства покупки, характер деформаций лезвий, описание упаковки и производственный код. Также попросила выслать фото кассет, упаковки. Попросила сообщить, каким образом "П и Г" может компенсировать мои расходы на приобретение некондиционного Жилета - я предпочел выбрать качественный продукт. Менеджер обратила внимание на то, что в течение 2-3 недель ко мне может быть направлен курьер для того, чтобы забрать приобретенные кассеты.

После ответов на вопросы и отправки фотографий менеджер сообщила, что принято решение о направлении в мой адрес новой упаковки кассет Mach3 - должны прибыть на почту в течении 3 недель, дала информацию, что я в "Пятерочке" купил подделку - на упаковке были определенные признаки этого, посоветовала мне сменить место приобретения их продукции.

Вобщем, я с данным вопросом в "Пятерочку" больше не обращался, жду посылку от Проктора и Гембла.

Покупать кассеты Gillette в "Пятерочке" на Ветлужской 58 настоятельно не советую.