Автомобили Баварии

В конце января приезжал на работы по отзывной кампании. Нареканий по обслуживанию вообще не было. Мастер-приёмщик (по-моему Николай) оставил исключительно положительное впечатление. По-крайней мере, вспоминая мой прошлый опыт взаимодействия с этой компанией, на этот раз моему изумлению не было предела. Как-будто в другой салон приехал. Хотя, казалось бы, он просто выполнял свою работу.

Также дал ответы на все интересующие меня вопросы касаемо автомобиля. Рассказал про все особенности электронной сервисной книжки.

Остаётся надеяться что это не исключение из правил, а тенденция к исправлению ошибок, допущенных ранее.

Записался на замену масла по акции “4 6 8” в феврале

За день до записи меня набрали и попросили запись подтвердить. После того как подтвердил мне сообщили что цена с 4000₽ изменена на 16000₽

Отказался, т.к. ранее цена была согласована и договор есть договор, нельзя нарушать обещания.

Даже в убогой Тойоте центр Пермь согласованные с клиентом цены не меняют. Стыд и позор. Такие дилерские центры позорят марку BMW.

По запчастям: Мне нужны были оригинальные запчасти, обратился к дилеру. В схемах запасных частей один из менеджеров не разбирается совсем. Я сам нашёл и сказал номера запчастей. Менеджер попросил приехать и оставить предоплату «любую» как он сказал. Приехал оставить предоплату. Был другой менеджер, сменщик может. Так вот сменщик начал грубить, исполнять что за запчасти нужна предоплата 100% при том что запчастей в наличии нет. Исполняет такое: «в магазине продукты продают за 100% цены» но он видимо забыл что продукты в отличии от запчастей в наличии всегда, при том что растерялся разнервничался, грубить начал, руководителя не позвал, он его боится.

Также был принят мой автомобиль на ремонт осенью 2021 года

После того как автомобиль был принят вечером на работы которые ранее были обговорены с менеджером, утром менеджер мне звонит и говорит что автомобиль сделать не могут, потому что не знали что при с/у карданного вала меняются болты, а болтов в наличии нет. Автомобиль сутки простоял у дилера просто так, не сделано было НИЧЕГО.

К сожалению в Перми один дилер BMW. И этот дилер такой. В компании есть ребята которые работают хорошо, но вот такие ситуации вынуждают ставить оценку 0!

Покупали здесь новый автомобиль. К работе сервиса серьёзные вопросы. Документы о гарантийном ремонте не выдают, со словами: «Зачем они вам? У нас же всё есть в базе. Если они вам понадобятся - мы вам распечатаем». А практикуется это, равно как и во многих других автосалонах, для того, чтобы в случае, когда у клиента появляется право на предъявление претензий, он не смог это сделать. Не смог как раз по причине отсутствия тех самых документов о гарантийном ремонте. Во время действия гарантийного периода мастера-приёмщики, например Виктор Донецких, позволяют себе заявлять что запчасти, которые вы купили самостоятельно и привезли на очередное ТО, возможно являются контрафактными. Хотя при этом даже в руки их не брали. В сервис-зону естественно не допускают под всевозможными выдуманными причинами. Ни при проведении планового ТО, ни при исполнении гарантийных обязательств, ни при диагностике. Иными словами - ни при каких обстоятельствах.

К работе самой сервис-зоны вопросов как таковых нет. Но цены на работы завышены.

Если в будущем буду планировать покупку нового BMW, сначала рассмотрю все возможные альтернативы, прежде чем ехать в этот автосалон.

Вот странно читать некоторые отзывы! 10 лет в этом году как пользую машины BMW. С первой были сборочные "калининградские" проблемы, которые по гарантии решались достаточно легко (до этого авто были японские subaru, попробуйте там з/ч по гарантии быстро дождаться :)) С последней , может потому что немка, никаких проблем особо не было. Перед окончанием гарантии сам дилер позвал на диагностику, заменили стойки передние - были на самом минимуме нормы. Ставил bmwшный Kit Power - никаких проблем, все четко, хоть и день провозились. Случилась проблема совсем недавно с подвеской (дороги сами знаете какие) - все норм, сделали. З/ч ждать под заказ надо 2 недели было, но нашел сам, дилер поставил без вопросов. Так как я видимо есть в общей базе BMW, то часто федеральный BMW в России оповещает об акциях, смена масла и прочее на особых условиях. Никогда никаких проблем с обращением в АБ не было по этим акциям. Кстати, про оценку состояния б/у авто. Тут могу привести чуть иной опыт, чем писали ранее. Привозили на диагностику в АБ ... Mini, он вполне себе кусочками BMW - то кто его купил, остался доволен. Так же диагностировали перед покупкой 750 старенькую. Адекватно все было. Может просто конечно повезло, но мне кажется, что негативный отзыв пишут чаще чем позитивный (чего позитив то писать, если все хорошо).

Приезжал к дилеру по акции «Добро пожаловать в семью BMW”, на замену масла и масляного фильтра. Записался за 2 недели. Приняли вовремя, автомобиль помыли, проверили, предложили также небольшой ремонт по сервисной компании, и через 3 часа автомобиль мне вернули. Всё было бесплатно. Во время проведения различных акций обслуживаться по акциям у них будет выгодно (так мне сообщил менеджер сервиса).