Олимпия

Ira, ещё раз приносим искренние извинения за произошедшую ситуацию. Мы провели тщательное расследование инцидента. Обычно у нас есть "незыблемое" правило - минимум 2 дорожки для свободного плавания. И мы стараемся неукоснительно его соблюдать. В Вашем же случае произошёл сбой, связанный с соревнованиями "Пермская волна". 29 марта был день приезда команд и разминки. Расписание разминки составляется таким образом, чтобы 2 дорожки оставались для клиентов. Однако, дети из команды Московской области перепутали время (часовые пояса) и пришли на разминку раньше своего расписания (сразу с поезда). И наши сотрудники решили не отправлять их обратно, а визуально оценив количество свободноплавающих клиентов, выделить им дополнительную дорожку для разминки. Ну в общем "хотели как лучше"

Мы приняли соответствующие меры: с сотрудниками, нарушившими утверждённое расписание, проведен внеочередной инструктаж о недопустимости подобных действий и строгом исполнении расписания дорожек; администраторам-кассирам указано в обязательном порядке предупреждать посетителей об ограничениях количества дорожек. Также на время подобных ограничений мы будем на кассах выставлять дополнительные объявления, увеличим количество объявлений об ограничениях количества дорожек на входной группе.

Благодарим, что Вы обратили наше внимание на ситуацию, и мы примем все меры, чтобы подобные казусы в будущем не повторялись.

Вообще март - "пиковый месяц" по посещаемости. А в этом марте ещё "наложилась" ещё отмена QR-кодов. Многие наши клиенты без кодов брали "тайм-аут", а сейчас, после отмены QR-кодов, соскучившись по бассейну, возвращаются (чему мы рады :) Поэтому мы всегда советуем нашим гостям планировать время посещения посещения и пользоваться информацией о расписании занятости дорожек на официальном сайте в разделе "расписание" https://olympiaperm.ru/clients/r... или по тел. (342) 256-78-92.

Что касается отдыха с детьми, то здесь мы по будням можем предложить гидромассажную зону (глубина 120 см), она свободна от организованных занятий всегда. Также по праздничным дням, когда нет занятий в малом детском бассейне мы открываем его для свободного посещения для родителей с детьми до 7 лет. Со следующего сезона, когда новые бассейны Центра детского плавания выйдут на полную мощность, будем открывать его по выходным и добавим время по будням.

Ещё раз спасибо за Ваш отзыв, мы постараемся сделать всё возможное, чтобы Вы стали нашим постоянным и довольными гостем.

До встречи в Олимпии!

Елена, нам действительно очень жаль, что имел место столь неприятный инцидент. Действительно, Ваше обращение в медицинский кабинет зафиксировано в журнале, где указан диагноз – ожог 1 степени голени левой ноги и принятые нашей медицинской службой меры медицинской помощи. Несомненно, Вы правы, и в наших процедурах так и указано, что сотрудники медицинской службы должны в течение суток связаться с клиентом и получить обратную связь. И, как правило, так и происходит. Но, видимо, в этом конкретном случае произошёл сбой. Нисколько не снимая ответственности,

можем предположить, что дело в том, что у нас в настоящее время больше половины сотрудников медицинской службы находятся на больничном и нагрузка на оставшихся в строю медиков возросла многократно. Возможно, в этом причина того, что Вам не перезвонили. Мы непременно возьмем на контроль действия сотрудников медицинской службы спорткомплекса по обратной связи с клиентами. Приносим извинения, за то, что с Вами не связались оперативно.

Хотим обратить Ваше внимание, что любая сауна, в том числе паровая кабина, это зона повышенной опасности, и мы просим с особым вниманием относиться к правилам посещения саун и информационным предупреждениям. Кроме того, у нас так принято, что любой сотрудник по первому обращению сможет (и умеет) организовать помощь в подобной ситуации, потому обращаться можно к любому сотруднику в форменной одежде. Очень просим Вас впредь при посещении саун быть предельно осторожной.

Не смотря на то, что на двери паровой кабины размещена предупреждающая информационная табличка с просьбой клиентам быть осторожными с парогенератором, мы заменим эту табличку или установим дополнительную "Осторожно, парогенератор" с более крупным шрифтом и привлекающим внимание (бросающимся в глаза) дизайном.

Также рассмотрим варианты установки дополнительного, яркого, привлекающего внимание ограждения на парогенератор внутри кабины.

Ещё раз примите наши извинения за случившееся. Спасибо, что обратили наше внимание на организацию работы паровой кабины. Безопасность гостей - наш приоритет, поэтому мы сделаем всё возможное, чтобы подобные случаи не повторялись впредь.

Если у Вас ещё остались вопросы, или предложения по улучшению нашего сервиса, повышению качества наших услуг - будем рады выслушать. Вы можете связаться напрямую с руководителем отдела по работе с клиентами Бурковой Мариной Александровной по эл.почте burkova@olympiaperm.ru или по тел. (342) 256-78-92.

Надеемся, что Вы останетесь нашим постоянным и довольным клиентом.

До встречи в Олимпии!